Atendimento demorado e atraso no envio dos produtos
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 15:52
ID: 252446903
Quando comprei um equipamento de hematologia (sabem que são caríssimos), veio entregue com a embalagem (que era uma caixa fina de papelão) toda danificada, aberta.. um desleixo. O atendimento ao cliente é um parto. Demoram para responder e você leva um tempo imenso para fazer compras simples. E por fim, atrasaram na entrega dos reagentes que solicitamos. Foi paga (antecipadamente) a taxa para entrega em 3 dias úteis, mas os produtos chegarão com atraso devido à demora da empresa em postar os mesmos, segundo o site de rastreio dos correios.. enfim.. a empresa tem que melhorar o atendimento e os atrasos nos envios dos produtos.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:57
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Esse tipo de retorno é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos.
Percebemos que sua mensagem reúne duas experiências ocorridas em momentos distintos: a aquisição do equipamento de hematologia, em maio de 2025, e a compra de reagentes, realizada mais recentemente, em junho de 2026.
Em relação aos reagentes, o pedido foi priorizado por nossa equipe para agilizar a expedição. No entanto, após a postagem, os Correios cometeram um erro operacional no roteamento da encomenda, ocasionando o atraso na entrega. Embora essa intercorrência esteja fora do nosso controle, lamentamos o transtorno causado.
Quanto à embalagem do equipamento e à experiência de atendimento na época da compra, gostaríamos de entender melhor o que ocorreu. Mesmo tendo se passado algum tempo, consideramos importante apurar os fatos, registrar seu relato e avaliar eventuais oportunidades de melhoria. Entraremos em contato com você pelo WhatsApp para conversar com mais detalhes.
Há mais de 30 anos, a Bio Brasil atua no mercado de diagnóstico veterinário com o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um atendimento pautado pelo respeito e pela confiança.
Valorizamos cada manifestação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução possível.