Equipamentos novos com muitos problemas
Respondida
Paulo Afonso - BA
13/05/2026 às 09:36
ID: 248504077
Com menos de 3 anos de uso já tive que mandar o equipamento de bioquímica para fazer manutenção pois estava realizando exames com erros. Um custo qu passou dos R$ ***** entre envio, manutenção e troca de peças. Hoje o mesmo está acontecendo com o equipamento de Hemograma que está sendo necessário realizar diariamente mais de uma limpeza gerando custos acima do normal e também precisará ser enviado para manutenção. Equipamentos novos com uma demanda moderada que em pouco tempo de uso estava causando prejuízo financeiro e de trabalho.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:35
Pedimos desculpas pela resposta tardia. Sua manifestação somente chegou ao nosso conhecimento no dia de hoje e, assim que tomamos ciência do ocorrido, buscamos analisar cuidadosamente o histórico do atendimento para prestar os devidos esclarecimentos.
Com relação ao equipamento bioquímico, a manutenção preventiva é recomendada, em geral, a cada 18 meses. Esse procedimento tem como objetivo assegurar o correto funcionamento do equipamento e prevenir falhas decorrentes do desgaste natural de componentes sujeitos ao uso contínuo, especialmente da lâmpada de leitura, cuja vida útil média é de no máximo 18 meses. Nesse contexto, o fato de esse componente ter apresentado desgaste apenas após 36 meses de utilização demonstra um desempenho superior ao esperado, evidenciando uma durabilidade acima da média normalmente observada.
Quanto ao analisador hematológico, a avaliação realizada por nossa equipe técnica identificou uma obstrução provocada por um coágulo presente nas amostras analisadas. Em um primeiro momento, foram adotados todos os procedimentos de limpeza e desobstrução possíveis de forma remota, buscando solucionar a ocorrência sem a necessidade de encaminhamento do equipamento. Entretanto, como essas medidas não foram suficientes para eliminar completamente a obstrução, foi necessário solicitar o envio do equipamento às nossas instalações para a realização de uma intervenção técnica especializada, bem como da manutenção preventiva recomendada, garantindo o pleno restabelecimento de seu funcionamento.
Cabe ressaltar que, assim como ocorre com o equipamento bioquímico, o analisador hematológico também requer manutenção preventiva periódica, recomendada a cada 18 meses, justamente para preservar sua precisão, confiabilidade e desempenho operacional ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, e nosso técnico entrará em contato diretamente para prestar todas as informações necessárias e sanar eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Bio Brasil.