Pagamento de boleto errado e falta de flexibilidade da parte da empresa resolver o problema.
Não resolvido
Manaus - AM
02/07/2024 às 16:48
ID: 192056639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pagamento de boleto errado na qual era para ser pago o boleto atual do mês 30/06/*******, paguei o boleto do mês seguinte que ainda não estava vencido, me dei conta do erro , entrei em contato com o financeiro da bio curso a atendente sr. Patrícia Trindade .onde notifiquei o erro e ela me informou que uma vez pago não tinha como indeferir o pagamento e atualizá-lo para o boleto do mês vencido ,insisti contando a minha dificuldade de realizar o pagamento do outro boleto.
Ela me informou que infelizmente não podia resolver o meu problema, ainda me informou que o boleto ia ficar aberto para uma possível negociação sendo que dessa forma pagarei com juros, sempre paguei certinho, agora que ocorreu esse erro eles estão dificultando de resolver um problema olhando apenas para o benefícios da empresa sem ser solidários e flexível com um erro cometido de pagamento de data .
A minha pergunta é será que não podemos cometer erros ??
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 09:59
Prezada Sr. Celiana Queiroz,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pela situação que ocorreu com o pagamento do boleto. Entendemos a importância de resolvermos essa questão de forma ágil e eficiente.
Contudo, conforme explicado pela nossa colaboradora Patrícia Trindade, uma vez que o boleto tenha sido pago, não podemos inverter o pagamento realizado e atualizá-lo para o boleto correto. Essa é uma limitação imposta pelos sistemas bancários utilizados para processar os pagamentos.
Compreendemos a sua dificuldade em realizar o pagamento do outro boleto e estamos cientes de sua preocupação com relação aos juros que possam ser cobrados nessa situação. Gostaríamos de ressaltar que buscamos sempre oferecer um atendimento justo aos nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso em atender todas as demandas dos nossos clientes da forma mais adequada possível. Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sarita Xavier
Gerente - Bio Cursos
Réplica do consumidor
03/07/2024 às 13:39
É dessa forma que vocês resolvem as situações e problemas dos seus alunos.. ou seja não resolvendo nada ?, qual a dificuldade de atualizar um pagamento onde não muda valores ,falta de boa vontade da parte da empresa, prejudicando um aluno !!
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 10:39
Infelizmente a biocursos não resolveu o meu problema, deixando claro que não se importam com seus consumidores, visando apenas os interesses da impresa,sem se importarem que estão prejudicando um aluno que com muita luta busca realizar um curso !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/07/2024 às 12:35
Sr. Celiana, cada aluno tem uma situação diferente, e tratamos todos com muito respeito e educação, sentimos muito por não conseguirmos lhe dar a solução que a senhora gostaria, mas seguimos regras que não são apenas nossas, mas também do sistema bancário.
Estamos há mais de 16 anos no mercado e construímos uma base sólida com nossos alunos/clientes onde nos tornamos referência em pós-graduações e cursos de extensão na região norte.
Desejamos a senhora bons préstimos e ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.
https://*******,
Sarita Xavier
Gerente - Bio Cursos.