NÃO CONSIGO ACESSAR O CONTEÚDO DE AULAS GRAVADAS
Não resolvido
Goiás - GO
09/01/2023 às 09:32
ID: 157053591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma assinatura no site Bio explica no dia 28/10/******* para o plano anual ENEM ******* Anual com vencimento em 28/10/******* (acesso válido por 1 ano). Em 22/12/******* tentei contato pelo whatsapp no numero fornecido pelo site, sem de resposta tentei novamente contato outras vezes e em outras datas mas o whatsapp deles não responde e desativaram o recebimento de mensagens. Entrei em contato pelo instagram deles por mensagem e também não tive nenhum retorno. Aguardei até o dia de hoje e ainda não consegui nenhum contato com ninguem do site, nem por email, nem por whatsapp. O valor pago está sendo descontado na fatura do meu cartão normalmente e eu não consigo acessar a nenhuma video aula gravada no site do curso. O conteúdo é bloqueado e o site informa que não tenho permissão para assistir a aula. Hoje irei ao PROCON, devido a falta de responsabilidade com o assinante e falta de suporte e atendimento do site. Farei o CANCELAMENTO DA MINHA ASSINATURA. PÉSSIMO SITE!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
17/01/2023 às 16:15
Oi, Letícia! Tudo bem ?
Eu sou a Keise e vou te responder nessa reclamação.
Seu problema foi resolvido!
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Agradecemos pelo seu contato e permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, sempre que tiver dúvidas, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
Chat no site: https://*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Keise - Suporte Bioexplica.
Réplica do consumidor
17/01/2023 às 16:58
Não recomendo e não assinaria nenhum plano dessa empresa novamente. Só me devolveram parte do dinheiro pago após eu ir ao PROCON registrar uma reclamação e abrir processo. Cursos onlines não devem entrar de recesso no final do ano, e caso ocorra a empresa precisa manter o suporte ao aluno caso aconteça algum problema ou erro na plataforma, e não foi o que aconteceu. Não atendeu as minhas necessidades, me deixaram na mão sem suporte e o suporte só veio dias depois após eu ir ao Procon, não me devolveram o valor total do curso, devolveram somente um valor parcial cobrando inclusive o mês que eu tive problemas de acesso e fiquei sem nenhum tipo de suporte da plataforma que não responderam a nenhum dos meios de comunicação. (whatsapp, email, instagram, ligação) por mais de 15 dias. Não assinaria outro plano novamente devido a falta de responsabilidade da empresa com seus assinantes.
Consideração final do consumidor
17/01/2023 às 17:00
Não recomendo e não assinaria nenhum plano dessa empresa novamente. Só me devolveram parte do dinheiro pago após eu ir ao PROCON registrar uma reclamação e abrir processo. Cursos onlines não devem entrar de recesso no final do ano, e caso ocorra a empresa precisa manter o suporte ao aluno caso aconteça algum problema ou erro na plataforma, e não foi o que aconteceu. Não atendeu as minhas necessidades, me deixaram na mão sem suporte e o suporte só veio dias depois após eu ir ao Procon, não me devolveram o valor total do curso, devolveram somente um valor parcial cobrando inclusive o mês que eu tive problemas de acesso e fiquei sem nenhum tipo de suporte da plataforma que não responderam a nenhum dos meios de comunicação. (whatsapp, email, instagram, ligação) por mais de 15 dias. Não assinaria outro plano novamente devido a falta de responsabilidade da empresa com seus assinantes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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