Demora excessiva na entrega e falha no atendimento ao cliente para creme anti encolhimento da Bioextratus.
Resolvido
Taboão da Serra - SP
01/06/2026 às 23:22
ID: 250296589
Comprei um creme anti encolhimento da bioextratus (*****) número do pedido.
Dia 31/04/26 hoje já é 01/06/26 e não recebi meu pedido tentei falar com o suporte da empypor whatsapp sem sucesso.
Quero minha devolução em dinheiro demorou de mais e não tentaram resolver com o consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:27
Olá, Gilvania!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Verificamos junto aos Correios que foi realizada uma tentativa de entrega, porém ela não pôde ser concluída. Por esse motivo, a encomenda ficou disponível para retirada na agência responsável pela sua região.
Lamentamos que essa situação tenha impactado sua experiência conosco. Vamos tomar as providências necessárias com foco na sua satisfação.
Até breve!
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 11:17
Eu não fui informada em momento algum que eles tentaram entregar!
Réplica da empresa
02/06/2026 às 14:19
Entendemos perfeitamente, Gilvania!
Geralmente, os Correios não informam sobre a dificuldade de entrega. Este acompanhamento só é possível através do código de rastreamento que é enviado através do e-mail cadastrado no momento da compra.
Faremos o possível para atendê-la da maneira que você precisa e merece.
Continuaremos à disposição!
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:18
Achei que demorou pra avisar sobre o produto ter voltado pra loja deles, mas entendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 15:26
Agradecemos pelas suas considerações, Gilvania.
Sempre que precisar e desejar, conte com a gente!
Equipe de Relacionamento com o Cliente