Máscara de hidratação Bio Extratus não apresentou resultados esperados para o cabelo.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

20/07/2026 às 23:01

ID: 254411677

sempre ouvi muitos elogios sobre a bio extratus e, justamente por isso, resolvi investir em uma das máscaras de hidratação da marca. infelizmente, a minha experiência foi bem diferente da que eu esperava.

utilizei a máscara conforme as orientações da embalagem, respeitando o tempo de ação e fazendo diversas aplicações para dar uma chance ao produto. mesmo assim, não percebi melhora na hidratação, maciez ou brilho do meu cabelo. na prática, foi como se eu nem tivesse utilizado uma máscara de tratamento.

sei que cada cabelo reage de uma forma, por isso não estou afirmando que o produto seja ruim. apenas acredito que essa linha não funcionou para as necessidades do meu cabelo. como consumidora, é frustrante investir em um tratamento esperando um resultado e acabar sem perceber qualquer benefício.

gosto da reputação da bio extratus e tenho interesse em continuar conhecendo os produtos da marca. por isso, gostaria de saber se existe a possibilidade de a empresa analisar o meu caso e, quem sabe, indicar ou disponibilizar outra máscara da própria linha ou de outra linha mais adequada ao meu tipo de cabelo. acredito que essa seria uma excelente oportunidade para eu ter uma experiência mais positiva com a marca.

desde já, agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno.

Compartilhe

Resposta da empresa

21/07/2026 às 14:07

Olá, Débora!

Desejamos oferecer a você o atendimento que precisa e merece!

Por favor, verifique o e-mail que enviamos. Daremos continuidade através dos nossos próprios canais.

Agradecemos desde já pela sua atenção!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente.

Réplica do consumidor

22/07/2026 às 13:46

boa tarde! mandei todas as informações solicitadas via e-mail. obrigada.

Réplica da empresa

22/07/2026 às 15:51

Ótimo, Débora!

Daremos continuidade.

Equipe de Relacionamento com o Cliente

Consideração final do consumidor

22/07/2026 às 19:51

A empresa foi perfeita na tratava do início ao fim. Se prontificaram em mandar para mim uma máscara de 250g de tutano. Muito obrigada, Bio Extratus!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

23/07/2026 às 09:03

Bom dia, Débora!

Agradecemos pela sua consideração com o nosso atendimento.
Sempre que precisar, estaremos à disposição!

Equipe de Relacionamento com o Cliente