Me sentindo uma boba completa

Vocês me mandaram que a reposta sairia em 30 dias corridos (20 dias úteis) vocês acham mesmo que eu ia ficar aguardando 30 dias para uma reposta?
Eu fui à um cabeleireiro e meu cabelo está bem, muito obrigada e não por conta do produto fajuto, da propaganda enganosa que vocês divulgam como repositor de massa que não repõem nada!

Reiteramos: continuamos à disposição para atendê-la via o nosso SAC e a solução oferecida continua à sua decisão.

Mas a oferta de vocês não vai resolver o meu problema!!!
Vocês fazem propaganda enganosa!!!
E aí, qual a proposta de vocês?
Eu quero que fique aqui, documentada!!!

Débora,



Afirmamos que a sua visão de que realizamos propaganda enganosa é totalmente sem fundamento.



Todas as Linhas da Bio Extratus são registradas ou notificadas no Ministério da Saúde (ANVISA), o que atesta que são fabricadas dentro das boas práticas recomendadas, que os produtos são seguros, próprios para uso humano e que as informações expressas no rótulo estão em sintonia com a realidade das fórmulas e dos resultados prometidos.



A Bio Extratus está no mercado há mais de 20 anos, sempre com sucesso e em plena expansão junto aos consumidores mais exigentes. Que marca se manteria no mercado por tanto tempo sem possuir boa reputação e sem oferecer qualidade e segurança aos seus clientes?



A solução que lhe oferecemos faz parte da política de satisfação da Bio Extratus e não uma reparação por supostas falhas, pois o produto reclamado está dentro dos parâmetros de qualidade e é um reconhecido sucesso de vendas, colecionando amplo histórico de clientes satisfeitos e fiéis.



Diante do exposto, desejamos que perceba que não somos enganadores nem do ponto de vista legal e nem do ponto de vista do mercado.



Atenciosamente,

Creio eu que vocês não estão entendo o que eu estou dizendo....
O produto de vocês não provocou dano; vejam: em nenhum momento eu digo que o produto causou dano e sim que ele não cumpriu o prometido.
Ele não reparou nada!
E vocês sabem que eu segui todo passo a passo.
A sua promotora falou que o produto iria ressuscitar o meu cabelo, que iria repor massa...
Não houve reposição de massa, muito menos recuperação.
Olha o texto de vocês:
Cara Debóra,

Agradecemos pelo retorno. Recebemos seu relatório devidamente preenchido.

Analisaremos as informações fornecidas para conhecer o seu diagnóstico capilar e os motivos da sua insatisfação e, assim, definiremos o atendimento mais adequado a ser oferecido a você.

Temos um prazo legal de 30 dias para oferecer-lhe uma resolução. Porém, visando a excelência de nossos atendimentos, em até 20 (vinte) dias úteis entraremos em contato com você para informar o resultado da análise dos nossos laboratórios e para propor soluções. Por gentileza, aguarde nosso retorno dentro deste prazo

Pra começar, 20 dias úteis, são quase 30 dias corridos.
outra parte do texto de vocês:
Sentimos muito por você não ter se beneficiado dos bons resultados que esta linha pode oferecer e estamos surpreendidos pelo seu relato, pois a Linha Spécialiste Resgate tem apresentado grande sucesso desde a sua introdução no mercado, conquistando muitos clientes fiéis e satisfeitos. Não há nada na formulação desta linha capaz de causar os transtornos relatados por você, pelo contrário ela trata dos fios de maneira completa, oferecendo todos os nutrientes necessários para que irradiem sedosidade, brilho, maciez e toque aveludado. Além disso:

· Repõe massa capilar
· Aumenta a resistência
· Fecha as cutículas

Como nosso objetivo é contribuir para a solução da dificuldade que você nos relatou e buscar sua satisfação.
Como vocês podem notar, eu estou usando texto de vocês para mostrar a vocês o que está errado.
Não repôs massa;
Não aumentou a resistência;
Não fechou as cutículas.
Se vocês buscam a minha satisfação, não conseguiram e a cada resposta, vejo que esse não tem sido o objetivo.

Olha só, como é a satisfação dos clientes:
https://*******
Essa moça está com o cabelo ressecado

https://*******
Essa está perdendo o cabelo

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Essa usou a mesma linha que eu e reclama do mesmo problema

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Mais uma pessoa reclamando da propaganda enganosa...

https://*******
Mais uma reclamando da propaganda enganosa?

Vou parar que tá ficando feio...
Um monte de reclamação sobre a compra de produto que é vendido como milagroso e por fim, não cumpre o que promete.
Como é o nome disso mesmo?

Cara Débora Cristina Coelho Coelho,





Esperamos ter esclarecido quanto a qualidade e segurança dos nossos produtos durante o nosso atendimento presencial, o qual você avaliou com satisfação.

Entre em contato sempre que desejar, a sua comunicação é muito bem-vinda!

Hoje vocês me ligaram e sabem muito bem qual foi a minha resposta.
De fato o profissional que me atendeu foi ótimo! Trabalhou muito bem.
O atendimento prestado pelo cabeleireiro foi satisfatório.
Agora eu pergunto:
Toda vez que eu lavar os meus cabelos, devo me dirigir para onde o cabeleireiro estiver fazendo aplicação?
Não quero denigrir a empresa, por isso até agora não me manifestei. Nem vou dar continuidade, enquanto eu não falar com alguém que me trate com um pouquinho de respeito e seriedade pelo telefone.
Desgaste totalmente desnecessário esse agora....
Estou tentando falar com a representante de vocês aqui em SP, que se comporta com mais seriedade e profissionalismo que a fabricante.
Lamentável. Só isso que eu vou responder por hora. E se vocês não quiserem que eu siga demonstrando como o produto de vocês se comporta no dia seguinte, aconselho pararem com postagens que querem induzir algo, usando o que eu escrevi em relação ao atendimento dizendo que foi para o produto. Lamentável, muito lamentável....

Olá Débora Cristina Coelho Coelho,



Lamentamos a sua insatisfação após todos os atendimentos prestados.

Todos os procedimentos adotados foram visando a sua satisfação.

Qualquer dúvida sobre a nossa empresa e produtos, sinta-se à vontade para nos retornar através dos nossos próprios canais de atendimento.

Estamos à disposição!

Meu problema não é com os procedimentos prestados e sim com a capacidade cognitiva com as pessoas que fazem atendimento.
Não gostei dessa replica anterior, pois eu falei com a pessoa que me ligou e eu disse que não responderia nada, pois estou buscando atendimento com o pessoal daqui de SP. Mas a atendente preferiu prosseguir com algo que não estava resolvido

Olá Débora Cristina Coelho Coelho,



Sentimos muito por não estarmos atendendo às suas expectativas em relação ao nosso atendimento. Estamos constantemente em processo de aprimoramento e temos certeza de que podemos melhorar muito mais. Porém, no seu caso, todos os procedimentos necessários já foram adotados.

Muita paz!

Olha...
Eu liguei no atendimento.
Estou esperando até hoje alguém me ligar.
Fiz uma proposta para a representante de vocês em SP para encerrarmos essa questão.
Jà faz uma semana e ninguém me ligou.
Quando eu ligo,ninguém quer me atender, diz que não é o atendente responsável pelo meu caso e que quem está me atendendo vai entrar em contato.
Esse problema completa 2 meses sem resolução.
Se vocês quiserem mesmo resolver,peço que o responsável entre em contato comigo após às 14h
Obrigada

Bioextratus disse depois da minha insatisfação:
Lamentamos a sua insatisfação após todos os atendimentos prestados.
Todos os procedimentos adotados foram visando a sua satisfação.
Qualquer dúvida sobre a nossa empresa e produtos, sinta-se à vontade para nos retornar através dos nossos próprios canais de atendimento.
Estamos à disposição!
Retornei uma ligação e ofereci saída para a resolução do problema. Dois meses se passaram e estou aguardando a ligação até então.
Nenhuma resolução foi tomada para resolver o problema. A empresa se nega veemente inclusive a fazer um outro registro de insatisfação.
A Melaine desligou o telefone na minha cara toda hora, transferiu a minha ligação para a consultoria da empresa, falei com vários departamentos, até que falei com a chefe Mônica. Ela não me deixou falar, apenas disse que meu caso estava encerrado (???? - só esqueceram de me comunicar) e disse que a empresa não me doaria nada.
Nunca pedi nenhuma doação pra empresa. Apenas propus uma solução pra encerrar o caso.
Propus pra eles me devolverem o dinheiro, mas eles se negam. Então propus a troca do produto (que ainda tem metade) por uma escova, já que os produtos são caros e não funcionam.
Pagam uma fortuna pra Record para fazer propaganda, mas não treinam e não investem em atendimentos e matérias primas de qualidade.
São omissos, são displicentes, mal educados, cínicos.... Não age como uma empresa séria!
Várias promessas foram feitas antes da comprar, mas nenhuma foi cumprida.
Interessante ver o quanto a empresa se preocupa com as suas clientes.
Não é um produto barato. Não funciona e é problema de quem usa e não tem o efeito prometido.

Cara Débora Cristina Coelho Coelho,



Todo procedimento oferecido foi a título de cortesia, uma liberalidade da empresa, em cumprimento à sua Política de Satisfação. Trabalhamos sempre para atender os nossos clientes da melhor maneira possível, respeitando sempre nossa política e nossas possibilidades.

Não somos desonestos nem do ponto de vista legal e nem do ponto de vista do mercado que consome crescentemente Bio Extratus há mais de 20 anos, com fidelidade e satisfação com os resultados.

Infelizmente suas expectativas estavam além do que de fato poderíamos oferecer.

Muita paz!!!