Reclamação sobre Creme para Cabelo Bio Extratus Coco - Pedido de Reembolso ou Troca
Em réplica
Conselheiro Lafaiete - MG
28/06/2026 às 10:49
ID: 252541919
Já usei o creme sem enxágue Da Bio Extratus NEUTRO e amei. Cheiro maravilhoso, e o cabelo macio demais.
Como o meu cabelo estava precisando de uma nutrição extra, resolvi comprar o de COCO para ver se nutria ainda mais, com a promessa de nutrição, sem frizz e brilho.
Porém me decepcionei e me arrependi.
Além do cheiro estar muito esquisito (remédio, xarope, química, não tem cheiro de coco. Deixa o cabelo fedorento e não hidrata igual o outro da bisnaga azul).
Foram 36,99 empatados.
Não posso ficar nesse prejuízo, pois não consigo usar por causa do cheiro.
Peço, em consideração e respeito ao consumidor o reembolso desses 36,99 ou então o envio da bisnaga azul NEUTRO em troca.
Se quiser eu envio esse de coco para averiguação, só me enviar o código de postagem.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 14:27
Olá, Patricia!
Recebemos a sua mensagem e estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível!
Enviamos um e-mail para dar continuidade ao seu atendimento. É só conferir a sua caixa de entrada.
Ficamos no aguardo do seu retorno!
Até breve!
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 15:41
Ok.
Irei aguardar os próximos passos, e ao ser concluído, avalio por aqui.
Obrigada.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 10:32
Hoje postei o produto nos correios.
Agora aguardarei o desfecho e avalio a empresa. Tem sido muito atenciosa.
Obrigada.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 16:24
O produto que eu enviei chegou hoje na empresa às 14:53h.
Agora aguardo os próximos passos.