Shampoo e Condicionador Queravit
Em réplica
Brasília - DF
31/07/2022 às 12:27
ID: 147680953
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia a Todos! Comprei um Shampoo e Condicionador da marca Bioextratus pra uso meu e da minha Filha, já adulta. Já conhecíamos essa linha da Bio Extratus através de uma máscara q compramos e gostamos (Shitake), mas essa Queravit nunca tínhamos usado, comprei devido estar escrito na embalagem q "hidrata, recupera a saúde e devolve o brilho aos cabelos". Usamos e nossos cabelos ficaram duros e ásperos, totalmente contrário ao escrito no rótulo. Entrei em contato com eles através de Whatsapp pedindo pra trocarem pelo shampoo e condicionador dessa máscara q já conhecíamos e fui tratada com muito desprezo pelo atendente (tenho toda a conversa aqui no Whatsapp) ou meu dinheiro de volta, mas eles não querem me ressarcir o valor gasto ou trocar o produto. A única proposta q me fizeram foi de nos enviar uma máscara de 250ml deles a minha escolha, achei um absurdo, pois nem se aproxima do valor q pagamos e não atende as nossas necessidades do momento q é adquirir um Shampoo e Condicionador hidratantes.
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Resposta da empresa
01/08/2022 às 09:04
Roseane, bom dia!
O seu relato recebeu total atenção e será considerado juntamente ao atendimento em andamento.
Continuamos à disposição!
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
08/08/2022 às 10:01
Bom dia. Como assim meu relato recebeu total atenção e será considerado se a única resposta q recebo qdo falo com vcs pelo Whatsapp é:
Boa tarde, Roseane,
Como já foi dito e explicado, a nossa oferta é o envio de 01 máscara da nossa marca de 250g à sua escolha.
Aguardamos a sua resposta até 25/08/*******, depois dessa data o nosso sistema encerra automaticamente o atendimento.
Q resposta favorável é essa??????
Peço q resolvam realmente o problema ME ENVIANDO UM SHAMPOO E CONDICIONADOR de peso e valor correspondentes ao q acreditei q fosse, ou seja, HIDRATANTES, q tratem meu cabelo assim como prometem na embalagem.... Preciso de um Shampoo e condicionador hidratantes, de valor e quantidade ao q paguei pra vcs, nada mais!!!!
Vou deixar aqui um email caso queiram falar comigo: *******
Réplica do consumidor
10/08/2022 às 19:36
Esta foi a última fala do atendente da Bioextratus comigo via Whatsapp:
Roseane,
Vimos que você postou no Reclame Aqui a insatisfação que estamos desenvolvendo por aqui.
Desculpe-nos se o nosso atendimento não está de acordo com a sua expectativa, acredite, estivemos empenhados em atendê-la com atenção, respeito, oferecendo informações para auxiliá-la no transtorno ocorrido e uma solução.
Não temos como acatar o seu pedido de troca ou ressarcimento pelo motivos já expostos. Como disse antes, a nossa oferta não tem o intuito de reparar nenhuma falha, o nosso objetivo foi auxiliá-la em cumprimento da nossa Política de Satisfação.
Diante da sua recusa em aceitar a nossa oferta, não temos como desenvolver o atendimento.
Absurdo total dessa empresa né gente?!!!
Será possível q o Reclame Aqui não pode intervir?
Réplica da empresa
19/08/2022 às 13:48
Olá Roseane!
O atendimento está em andamento através dos nossos próprios canais.
Sinta-se à vontade para nos retornar sempre que desejar.
Equipe de Relacionamento com o Cliente