Atraso na entrega

Último contato que tivemos com a senhora foi na sexta feira 18/10, avisamos que estávamos em contato com a transportadora para verificar o ocorrido com seu pedido, pois ele foi enviado no mesmo dia em que o pedido foi feito, através da transportadora escolhida pela Senhora! Depois que o pedido sai da nossa empresa, não temos mais controle sobre ele, então seria necessário a senhora aguardar o retorno da transportadora pra termos uma resposta pra senhora!
Da mesma forma que nós não trabalhamos aos finais de semana, a transportadora também não trabalha, então seria impossível um retorno de sexta a domingo!
Somos uma empresa a 30 anos no mercado e como a senhora mesmo pode ver nunca tivemos uma reclamação.
Como a senhora optou por não aguardar nosso retorno, Hoje segunda feira, DIA ÚTIL, o valor pago pela senhora já foi REEMBOLSADO sim.
Obrigada