Produto não recebido, bloqueio em redes sociais e falta de retorno da empresa.

Olá, Érica!

Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Seu pedido foi devidamente processado, feito dia 08/05 as 20:50h e enviado dia 09/05, prazo somente do preparo e envio, ou seja, dentro do prazo informado.

No momento da compra a senhora próprio que escolheu a modalidade Mini Envios dos Correios, um serviço econômico que infelizmente apresenta limitações frequentes de rastreamento, podendo permanecer vários dias sem atualização ou até mesmo não exibir todas as movimentações da encomenda.

Ao entrar em contato conosco via WhatsApp, nossa equipe enviou um áudio explicando detalhadamente o funcionamento dessa modalidade de envio e informando que o pedido continuava em trânsito. Em nenhum momento a senhora solicitou cancelamento da compra, estorno ou suspensão da entrega, como comprova os prints que a senhora mesma enviou.

A Biofarma atua há mais de 15 anos no mercado, atendendo milhares de clientes, sempre com compromisso, responsabilidade e transparência. Por isso, não procede a afirmação de que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de um atraso logístico relacionado à modalidade de frete escolhida, situação que infelizmente pode ocorrer em serviços postais econômicos.

Quanto ao Instagram, medidas de moderação podem ser adotadas quando as interações deixam de buscar a resolução do problema e passam a conter acusações graves sem fundamento. Ainda assim, isso não interfere em nosso compromisso de prestar suporte pelos canais oficiais de atendimento e acompanhar a entrega até sua conclusão.

Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do pedido.

Atenciosamente,

Equipe Biofarma Manipulação

neste momento cliente solicitou o reembolso e foi explicado que era somente ter pedido a suspensão da entrega e solicitar reembolso que faríamos imediatamente, assim fizemos, e solicitamos a recusa do recebimento, quando o produto for entregue.