Pedido não entregue

Olá
Tudo bem?
Nos desculpe pela demora na resposta.
Gostaria de saber se apesar do atraso você recebeu o seu pedido, ou teve seu ******* e o valor estornado.
Posso ajudar em algo que tenha ficado pendente.
Peço mais uma vez desculpas em nome da empresa.
Acima de tudo queremos saber seu problema foi resolvido e se houver algo que possamos fazer estou aqui para te ajudar.
Mais uma vez nos desculpe, e obrigado pelapreferência.

Não recebi meu pedido e muito menos o estorno do valor em questão.