Exame panorâmico com má qualidade impede diagnóstico e não há reembolso
Não respondida
Santos - SP
22/10/2025 às 17:55
ID: 230016137
Empresa bio fx da *****
Título da Reclamação: Exame panorâmico com má qualidade e falta de reembolso
Realizei um exame panorâmico na BioFX Radiologia a pedido da minha dentista, pois precisava para auxiliar no diagnóstico odontológico.
Porém, ao levar o exame para a consulta, a dentista informou que a imagem estava com má qualidade, alterada e impossível de visualizar adequadamente, o que impediu o diagnóstico.
Diante disso, fui pessoalmente à clínica para relatar o problema e solicitei o reembolso, já que o exame não serviu para o propósito necessário. No atendimento, ficou acordado que o valor seria devolvido, foi pedido minha chave pix e foi orientado que seria realizado o reembolso, mas o pagamento não foi realizado até hoje.
A empresa informou que faria o reembolso após alguns dias, o que não aconteceu, e posteriormente me enviaram uma mensagem depois de 1 semanas após eu questionar por via whats , e disseram que não fariam o pagamento, descumprindo o combinado.
Por conta dessa situação, tive que pagar um novo exame em outro local e ainda perdi tempo e dinheiro.
Não foi seguido conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, já que o serviço foi prestado de forma inadequada e o acordo não foi cumprido.