Atraso no resultado de exame dosagem cerica de de oxcarbamazepina
Respondida
Canela - RS
24/01/2018 às 07:53
ID: 32473711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Tenho um filho com crises epiléticas e necessito do exame de dosagem sérica de oxcarbamazepina tenho urgência nesse exame pois foi coletado dia 19/01/******* porém ele se encontra com crises diárias crônicas e necessita desse exame para poder ter o controle da dosagem que ele pode tomar e hoje dia 24/01/******* não tenho o resultado ainda, ao entrar em contato com o laboratório aqui citado fui informado pela atendente Bruna e o exame encontrasse em fila de espera para análise em um laboratório parceiro do mesmo , aí me pergunto , a onde fiz o exame a empresa fica mandando a responsabilidade para terceiros que nem conheço , fica aqui minha indignação pelo atendimento mal prestado , se necessário terei que tomar medidas cabíveis com a situação
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Resposta da empresa
24/01/2018 às 10:16
Desde o primeiro atendimento ao paciente foi explicado que o exame em questão tem um prazo provável de entrega. Foi solicitado urgência ao laboratório que presta apoio ao Biolaboratorio e o mesmo se encontra em regime de urgência e será liberado dentro do prazo estipulado. Em nenhum momento foi prometido que este exame seria entregue antes do prazo pois existe uma logística de processamento que não podemos modificar.Entendemos a urgência do caso, nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos e estamos fazendo o possível para agilizar o resultado do exame.