Morosidade excessiva e tratamento desigual em agendamento de exame
Não respondida
Salto - SP
26/02/2026 às 14:31
ID: 241769637
Estou há mais de três dias tentando agendar um exame na clínica Biolabor, enfrentando sucessivas dificuldades e informações desencontradas.
Desde a manhã de hoje permaneci por horas aguardando retorno via WhatsApp, dentro de uma verdadeira saga para conseguir um simples agendamento. Apenas hoje aguardei durante toda a manhã e, posteriormente, por mais de 3 horas sem solução.
O atendimento é excessivamente moroso e burocrático, com mensagens automáticas repetitivas que exigem o envio das mesmas informações diversas vezes. Além disso, o sistema encerra o atendimento caso o paciente não responda imediatamente, obrigando a reiniciar todo o processo, embora a própria clínica leve horas para retornar.
Em contatos anteriores, foi alegada inconsistência cadastral (CNPJ em guia), questão que, além de já regularizada, trata-se de obrigação administrativa interna entre convênio e clínica credenciada, não podendo ser transferida ao paciente qualquer burocracia decorrente dessa relação contratual.
Causa estranheza o fato de que, ao mencionar atendimento particular, a postura e a agilidade no retorno se alteram, evidenciando possível tratamento desigual ao paciente de convênio.
Diante do esgotamento da situação, precisei me deslocar presencialmente até a clínica, percorrendo cerca de 20 km da minha cidade, e ainda assim permaneço aguardando por horas para tentativa de um simples agendamento.
Tal conduta demonstra falha na prestação de serviço, desorganização administrativa e desrespeito ao tempo do consumidor.
Necessitam solução e aprimoramento efetivo e imediato para o agendamento de exame etc, bem como esclarecimentos e se reeducarem na maneira de atendimento ao cliente!