Atraso na entrega e falta de resposta sobre o pedido. Só dizem que não tem prazo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2026 às 08:43
ID: 249909095
Fiz um pedido de medicamentos injetáveis para a clínica em 26/03/26 cujo prazo de entrega era de 30 dias úteis. Que já é um prazo extenso.
Como o prazo era longo e havia sido alterado recentemente, durante o período mantive contato frequente com a empresa para saber se estava tudo certo com o pedido pois os pacientes já estavam agendados e precisando do tratamento.
Claro que enquanto estava no prazo juravam que seria entregue dentro dos 30 d.u. O que não aconteceu.
Depois de muita reclamação, me enviaram partes do pedido, mas alguns ativos eles simplesmente me disseram que não tinha prazo pra enviar. Mesmo assim, entendendo que a empresa passava por um momento conturbado, aguardei.
Agora, com o pedido já com mais de 60 dias, minhas tentativas de contato vêm sendo inúteis. Os últimos contatos, quando respondem, respondem só que vão ver e ninguém retorna com respostas. Um joga a responsabilidade pro outro e ninguém resolve. Agora dizem que só podem me dar alguma posição por telefone (mesmo todo o contato com eles, em 4 anos de relacionamento tendo sido feito via WhatsApp) certamente pra evitar gerar provas e aumento do risco jurídico.
Vale ressaltar que isso está acontecendo com todos os médicos que conheço. A reclamação é geral.
Sempre tivemos um bom relacionamento com a empresa mas de uns tempos pra cá foi decaindo até essa situação atual em que estão. Há tempos me pedem pra "compreender pelo bom relacionamento que tivemos" mas tudo tem limite. Não me dar uma resposta é uma falta de respeito com o consumidor que estrapola qualquer relacionamento.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:28
Prezada Dra. Juliana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelos atrasos e pelas dificuldades de comunicação relatadas.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos os impactos que essa situação gerou em sua rotina profissional e no atendimento aos seus pacientes.
Após análise do caso, realizamos o estorno dos itens que não puderam ser fornecidos, buscando minimizar os prejuízos decorrentes da situação. Sabemos, porém, que a solução financeira não elimina todos os inconvenientes enfrentados durante esse período.
Trabalhamos na revisão de nossos processos internos, especialmente relacionados à comunicação e ao acompanhamento de pedidos, para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pelos anos de relacionamento e pela oportunidade de tratar sua manifestação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Bio meds Brasil
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 09:59
tem meses que eles estão errando e pedindo desculpas, errando e pedindo desculpas... essa foi só a gota d'água q me trouxe ao Reclame Aqui. Não foi o primeiro e tenho certeza q não seria o último. Todos que conheço que pedem com a Biomeds têm reclamado do mesmo: ao invés de encarar o problema, fogem de nos responder. Todo mundo passa por problemas internos. Saber conduzí-los é o que tornaria uma boa empresa pra se fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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