Sem código de entrega e sem resposta no WhatsApp.
Respondida
São Paulo - SP
21/03/2025 às 17:17
ID: 212781069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevido indicações fiz a compra no dia ***** na opção de entrega em 3 dias úteis, ou seja, o frete mais caro.
No dia ***** recebi um e-mail informando que o produto foi enviado a transportadora e eu tinha que aguardar o código de rastreamento para acompanhar o pedido.
Hoje dia ***** não recebi nenhum código.
Entrei em contato pelo WhatsApp e não obtive nenhuma resposta.
Se tivesse pelo menos uma comunicação por parte da empresa, o atraso na entrega seria o de menos. Mas, além de não ter um código para rastreamento, não tenho resposta em nenhum canal de comunicação (e-mail e WhatsApp). Por tal razão, desejo meu estorno.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 15:17
Olá, Thays! Tudo bem?
Passando pra te informar que tivemos uma instabilidade no nosso WhatsApp oficial nos últimos dias algo totalmente atípico mas já foi *******% solucionado. Avisamos sobre isso em todas as nossas redes sociais e o nosso novo número de atendimento já está disponível no site.
Com a normalização do WhatsApp, foi enviada automaticamente uma mensagem com o código de rastreio do seu pedido. Mas, caso a senhora não tenha recebido, estamos te enviando manualmente também, para garantir que tenha todas as informações em mãos.
Devido a essa falha momentânea na comunicação, o seu pedido foi enviado normalmente e já está em trânsito, com urgência solicitada para que chegue o quanto antes.
Caso ainda prefira o reembolso, é só recusar a encomenda no momento da entrega. Assim que ela retornar à nossa logística, realizaremos o estorno sem nenhum problema.
Seguimos à disposição no novo canal de atendimento informado no site.