Ineficiência na coleta

Question

É a terceira vez que preciso fazer a coleta do mesmo exame, por falhas nas coletas anteriores.
Na primeira vez, esqueceram de preencher um questionário que precisa ser encaminhado junto ao material. Na segunda vez, coletaram apenas um tubo e esse exame precisa de contraprova, ou seja, são dois tubos.

É um exame que o processamento demora e pelos erros do laboratório, isso esta atrasando meu tratamento, além de perder o período de retorno com o médico e precisar pagar nova consulta, sendo um valor caro.

Accepted Answer

Sr. Roberto,
Recebemos sua crítica a respeito da coleta e, nosso setor de qualidade avaliou todos os processos realizados desde o cadastro até a execução do exame. Constatamos que, ocorreu uma falha no cadastro, não sendo cadastrado o exame em questão pela nossa atendente. Informamos que a atendente passa por um novo treinamento. Quanto ao exame solicitado, ele exige rigor na fase pré-analítica pois necessita pelo uso de meio de cultura específico para a perfeita execução da análise de fase celular. As amostras analisadas não obtiveram a exatidão e especificidade necessárias ao rigor do controle de qualidade exigido para este exame. Desta forma, infelizmente, foi necessário a recoleta.
Entendemos o transtorno causado ao senhor e, informamos que seu exame entrou como urgência no nosso setor técnico. Entraremos em contato assim que liberado.
O Laboratório Bionuclear pede desculpas pelo ocorrido.
Dr. Rafael Alves
Responsável Técnico.

Ineficiência na coleta

Resposta da empresa