Amanheço com dores nas costas!

Carlos, boa noite.
Pessoalmente solicitei que me enviasse algumas imagens do defeito, ou que nos informasse qual o defeito apresentado pelo produto. Não ficou claro em suas solicitações qual é o problema que o colchão apresenta, tampouco se existe um defeito estrutural.

Não podemos acionar garantia por insatisfação após mais de quatro anos de uso. Tampouco podemos lhe enviar um colchão novo, apenas para substituir um colchão em más condições devido uso inadequado, ou falta de cuidados com o produto.
A garantia em momento algum lhe promete enviar um colchão novo sempre que seu colchão estiver em condições de desgaste. O desgaste natural da espuma é previsto nos termos de garantia, e o bom senso nessas situações deveria prevalecer.

Colchões no geral possuem espuma, e a vida útil deste material está relacionada aos cuidados descritos no manual e na cartilha de cuidados básicos. Quando há sinais de excesso de acidentes líquidos, ou com a simples falta de rodízio da estrutura, você acaba por diminuir a vida útil e a qualidade do material.
Colchões com desgaste natural, não são colchões defeituosos. A garantia de 12 anos cobre defeitos estruturais, e também oferecemos 4 anos de garantia dos tratamentos (antiácaros, antifungos) que mantêm a qualidade da espuma presente no colchão.
O que aparentemente ocorre em seu caso é que a espuma deve estar cansada e/ou desgastada nas regiões onde se deitou com frequência durante estes anos; a falta do rodízio pode ter acelerado esse processo, soma a isto o fim da eficiência nos tratamento antiácaros, e talvez a espuma do colchão esteja inadequada para garantir um sono de qualidade.
Nenhuma empresa oferece garantia da espuma acima de quatro anos, pois os tratamentos que garantem a boa qualidade deste material deixam de exercer suas funções após este prazo.
Existem muitos colchões deste tipo em excelentes condições de uso, mesmo após 10, 12, 15 anos, mas isso depende muito dos cuidados necessários pra oferecer um desgaste natural sem que exista uma inutilização precoce dessas regiões no colchão.

Peço que retorne contato em meu e-mail pessoal com imagens, e que me informe onde seu produto se enquadra na solicitação de garantia, para que eu possa se necessário iniciar o pedido de substituição do produto.
Entenda que eu não posso lhe enviar um colchão novo sem que exista um processo de troca envolvido, e eu dependo que a empresa aprove a situação.

Aguardo seu contato e me coloco à disposição para ajuda-lo.
******* ou em meu e-mail pessoal: *******

Tenha uma ótima semana!

Nelson boa noite, prefiro conversar por aki pois o dialogo vai ficar publicado no site e os próximos consumidores poderão se beneficiar ao examinar o resultado do pós venda da empresa(ate mesmo porque fiquei esperando sem receber resposta por muitos dias apos te contactar no e-mail, por aki a resposta veio no dia seguinte)!
Não sei se vc lembra de mim, sou de MG, comprei pelo mercado livre, e fiquei esperando ele chegar por mais de 20 dias(aspirou o prazo de qualificar do ML) e apos vários contatos vc me disse que a transportadora teria extraviado o colchão mas que estaria me enviando outro e travesseiros de brinde, o que não aconteceu pois tinha comprado o colchão mais 2 travesseiros e só chegou o colchão e 2 travesseiros(como não sou de reclamar deixei por isso mesmo). Só resolvi recorrer a garantia apos esses anos por mexer no sotão da minha casa e encontrar entre outros papeis, o certificado de garantia, que pensava nem existir mais, mas o incomodo ocorre a mais de 3 anos, por esse motivo usamos o colchão reserva. Foi sim realizado o rodizio a cada 6 meses e a espuma do colchão não possui deformidade parece estar integra. Tirei novas fotos que possibilita ver uma curvatura nele. Aparenta ter deformado a tabua que fica por baixo do colchão, para ter certeza teria de descosturar e desmontar( Mas nesse caso claro que perderia a garantia). Vou te enviar novas imagens solicitadas.

Nelson como não foi respondido aguardo o orçamento das empresas conveniadas para recolher o colchão. Meu cep **************.

Nelson tentei te contactar novamente por email porém novamente não fiu respondido. Não consegui transportadora na minha cidade. O frete que me passou da transportadora parceira vai ser minha opção pois nao consegui orçar outra em minha cidade. Como fazer para a transportadora recolher o colchão na minha casa?

Nelson estou com o dinheiro do frete para a retirada do colchão. Como proceder?

Nelson ainda estou te aguardando para fazer valer a garantia dedo produto. Estou com o dinheiro do frete para a retirada do colchão. Como proceder?