ATÉ O MOMENTO NÃO RESOLVERAM A TROCA DO MEU COLCHÃO
Respondida
Ubatã - BA
25/08/2016 às 14:30
ID: 20947125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho insistentemente feito contato com os responsáveis da Bio Relax sobre a troca do meu colchão que apresentou defeito com 1 ano de comprado.
Quando fiz a reclamação por este canal de imediato entraram em contato comigo e o Sr Nelson Filho, pediu desculpas por não ter respondido anteriormente e disse que o produto para troca estava pronto para enviar o que não aconteceu.
Ultimamente passei 3 emails cobrando uma posição e não obtive resposta.
Dei um prazo de 30 dias para eles resolverem o problema e não se manifestaram ou seja estão em silêncio em um flagrante desrespeito ao consumidor.
Já perdi a credibilidade da empresa há muito tempo. Quando atendiam aos telefonemas sempre davam uma desculpa às vezes até convincente e hoje acredito que eram inverídicas.
Já venho lutando pela troca desse colchão desde janeiro de *******. Com toda certeza o produto que comprei não tinha a qualidade que eles anunciaram.
Creio que existam muitos consumidores na mesma minha condição.
Só me resta de imediato recorrer à Justiça o que estou fazendo através do meu Advogado, para que eles entendam que existe Lei neste País.
O meu Advogado está envolvendo todas as pessoas e empresas que participaram direta ou indiretamente no ato da compra.
Lindoval Araújo Santos
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Resposta da empresa
15/09/2016 às 12:20
Lindoval, é a segunda ou terceira reclamação que inicia.
Favor, contenha-se no processo, ou vamos convida-lo a comparecer no Paraná para responder pelas difamações que vem propagando.
Alias, para que fique claro, não temos inúmeros clientes insatisfeitos como diz, temos apenas você.
Se quer o dinheiro de volta após um ano da compra, devolva o produto que teremos prazer de ressarci-lo, porque não vivemos de insatisfação dos clientes.
Se quer a substituição, colabore. Conforme informado antecipadamente a todos que adquirem produtos para regiões distantes de nossa central, nossa garantia contratual não prevê custos de locomoção, lhe fizemos uma ótima proposta para o senhor pagar apenas o frete de retorno, que a empresa lhe enviaria um colchão novo com frete de ida pago, sem sequer analisar o defeito, e o senhor recusou.
Nenhuma empresa de colchão ou de qualquer outro produto, oferece garantia contratual longa prevendo que à qualquer sinal de insatisfação será devolvido o pagamento, sem a devolução do produto. Ou ainda que será efetuado substituição sem análise prévia, entenda que temos uma margem pequena, trabalhamos em ambiente familiar, e não temos condições de sair pagando fretes para essa distância somente para satisfaze-lo. Já lhe oferecemos a substituição sem análise em um novo colchão pagando pagando a metade do custo de transporte.
Então não diga que a empresa se recusa a lhe ajudar, ou a trocar, quem não quer colaborar é você.
Conforme o senhor mesmo disse, há lei nesse pais, e ela não favorece apenas pessoas má intencionadas.
Atenciosamente.
Nelson Filho.
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