Estou tentando ativar a garantia e estão me ignorando há meses
Resolvido
Florianópolis - SC
14/11/2016 às 14:19
ID: 22130755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO colchão já começou a apresentar problemas com pouco mais de 1 ano de uso.
Comecei a sentir dores das costas que ficaram incomodando durante meses, depois fui descobrir que era o colchão que estava atrapalhando.
Hoje já não tenho mais dúvidas, quando acordo de manhã estou dormindo em cima de uma tábua dentro de um buraco de espuma, isso quando é possível dormir.
Nos últimos meses tenho dormido no sofá e num colchão velho que coloco do lado da cama.
Deixei meus pais e um casal de amigos dormirem no colchão em uma visita que fizeram em casa e todos reclamaram.
Não estou dizendo que o problema é do colchão como um todo, o que posso afirmar é que a espuma cede completamente com 10 minutos deitado. Posso sentir a madeira ou seja lá o que for que há embaixo da espuma.
Estou tentando contato com o vendedor que já disse que estava me enviando um colchão novo e depois sumiu.
A garantia do colchão é de 12 anos!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2016 às 14:49
Olá Lucas.
Entramos em contato contigo por e-mail para solucionar a questão.
Acredito que exista algum mal entendido, já que lhe enviamos o boleto do frete em seu e-mail pelo sistema do gerencianet no dia 07/10/******* e o pagamento deste não foi confirmado.
O boleto deve ter caído em sua caixa de spam, ou lixo eletrônico, pois, não recebemos a confirmação do pagamento, desta forma, vamos reemitir e encaminhar novamente.
Conforme já mencionado em outra ocasião, você pode nos encaminhar o produto defeituoso com a solicitação de garantia por conta própria, ou podemos auxilia-lo junto a transportadora que temos convênio para efetuar a troca/substituição antecipada sem análise prévia.
A garantia estrutural de 12 anos cobre defeitos da estrutura rígida, e todas as demais informações sobre a garantia estão disponíveis antecipadamente em nosso website. A vida útil de nossos produtos dependem dos cuidados necessários informados no manual.
Enviamos produtos para todo país há mais de 15 anos, e lamentamos que tenha tido problema, já que realmente defeitos não são habituais. Vamos trabalhar para solucionar a questão o mais breve possível.
Peço que verifique seu e-mail para encontrar nosso contato, ou que informe um telefone e horário de preferência para retornarmos.
Atenciosamente
Nelson
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
09/01/2017 às 13:33
O atendimento depois de falar pelo reclameaqui aconteceu na hora e foi tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7