BIORITIMO LESANDO O CONSUMIDOR: Cobrança indevida após cancelamento e Academia 3 meses em Obras
Em réplica
São Paulo - SP
08/07/2026 às 00:52
ID: 253363413
Cancelei meu plano da academia no dia 01 conforme orientação da recepcionista da academia que eu poderia fazer por email e seria cancelado de imediato.
Porém no dia seguinte recebo um email avisando que eu poderia utilizar mais 1 mês, pois meu cancelamento deveria ser feito com 20 dias de antecedência. Isso é um absurdo, pois eu nunca fui avisado sobre essa antecedência, não há nenhum informativo que leio antes de assinar.
A recepcionista apenas pede para assinar a matricula e diz que o contrato sera enviado por email. Isso nó minimo é [Editado pelo Reclame Aqui], falta de informação na assinatura do contrato e envio do contrato na sequência.
Além do mais, entrei na academia e no mês seguinte ficou em obras por 3 meses, ou seja, a academia suja, sem ar condicionado, metade do espaço e eu tendo que pagar valor o valor integral.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa academia.
Preciso que seja estornado proporcionalmente o que foi entregue. Eu paguei por uma academia funcionando plenamente não em obras, não sem ar condicionado.
E ainda quando vou cancelar, diz que precisava cancelar com 20 dias de antecedência.
Espero que por aqui resolva, senão vou ao Procon.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:00
Olá, Maycon! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Passando para te avisar que já encaminhei uma mensagem para o e-mail que você cadastrou com a gente, contendo todas as informações sobre o andamento de sua solicitação.
Caso não encontre na caixa de entrada, recomendo dar uma olhadinha também na pasta de spam ou lixo eletrônico, tá bom? Às vezes, esses e-mails podem acabar indo para lá por engano.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar novos esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,
Thays– BIO RITMO.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 15:11
Eu discordo totalmente da opção de oferecer outros lugares para o treino, para mim foi inviável.
Eu contratei na unidade próximo onde moro, por conveniência, não faz o menor sentido fazer em outra unidade. Se eu soubesse da manutenção, eu não faria a contratação do plano.
E sobre a clausula de antecedência em momento nenhum fui informado quando assinei o contrato. Ela apenas disse que o contrato seria enviado por email.
E quando perguntei sobre o cancelamento na recepção, informaram o email.
Portanto, estou tendo ciência da clausula agora, depois de ter enviado o email.
Foi exatamente esse procedimento, isso aparenta ser algo proposital para que o cliente não sabia de informações como estas.