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Uberaba - MG

18/03/2024 às 12:24

ID: 184829335

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Todo mês estou com problemas nas minhas reservas das aulas de natação na unidade BIORITMO MOEMA, desde que o sistema foi modificado. Esse mês por exemplo (que no meu caso vence dia 20), ainda tenho 3 créditos disponíveis porém quando vou reservar as aulas de natação, aparece a mensagem que não tenho créditos, desde quarta feira passada.
Conversei com o gerente Fernando, mandei prints da tela do aplicativo comprovando os créditos e a mensagem de negativa. Ele se prontificou a resolver, e após isso consegui reservar uma aula, porém logo em seguida já apareceu a mensagem que não tinha créditos novamente. Sendo que o próprio gerente me informou que constavam 4 créditos para serem usados ainda até dia 20 (desses 4 utilizei apenas 1). Novamente entrei em contato com o gerente Fernando, que falou que estava ciente do problema, que abriu chamado na TI e que logo responderia meu e-mail. Isso foi na sexta feira, e até o momento não obtive resposta alguma. Além disso entrei em contato com o atendimento no SITE DA BIORITMO, com a atendente Sabrina, que até o momento também não me respondeu. Isso me deixou extremamente irritada porque se deixo de pagar 1 dia eles já bloqueiam a minha entrada (as vezes inclusive bloqueiam antes da data do pagamento). Ou seja, cumpro minhas obrigações para com a academia e também faço questão de exigir meu direitos. Todo mês agora tenho que ficar literalmente "mendigando" para conseguir usar os créditos que tenho direito, me estressando com os funcionários que muitas das vezes são extremamente mal preparados e rudes. Além disso, não vou conseguir frequentar a aula de quinta feira e sexta feira as 10:30h dessa semana pois ambas já estão lotadas. Me sinto extremamente prejudicada como consumidora e inclusive abri uma reclamação junto ao PROCON. Além disso a BIORITMO MOEMA não disponibiliza mais o relatório de aulas anteriores frequentadas, ou seja, não consigo controlar quais aulas realizei naquele mês. Sendo assim, por várias vezes fiquei com "falta" por erro do sistema no check in automático. Esse mês por exemplo eu fiquei com 2 faltas, e que descobri ao acaso, mendigando para os funcionários, como se estivesse fazendo ao ilegal ao exigir saber quais aulas frequentei naquele mês. Sinceramente não consigo entender porque a Bioritmo está omitindo essas informações dos alunos (ou pelo menos dificultando o acesso à elas, no meu caso) e porque não estão garantindo a prestação de serviço pela qual estou pagando, violando meus direitos como consumidora. Acredito que esse não será um bom caminho para a empresa. Já perdi horas e horas com esses mesmos problemas, espero que tudo seja resolvido. Aguardo.