Cobrança indevida após solicitação de cancelamento na Bio Ritmo Pepe
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 13:28
ID: 252032767
Fiz o plano na Bio Ritmo Pepe em 2022 e a academia sempre me atendeu muito bem, porém pedi o cancelamento do meu pano no dia 22 de maio e mesmo assim a cobrança foi realizada no dia 25 de maio, e ainda está prevista outra cobrança no meu cartão no dia 25 de junho.
Tenho enviado mensagens praticamente diárias ao *****, que era o responsável pela unidade, já enviei outros e-mails mas eles aparentemente não estão preocupados em resolver a situação.
Mais uma vez peço que estornem o valor debitado em 25 de maio pois não utilizei o serviço e avisei antes do débito ser feito, enviei até mesmo um dos meus exames que me impossibilita de fazer atividade física devido a dor no quadril, e peço ainda que cancelem meu plano não debitando mais nenhuma mensalidade.
Espero que essa reclamação funcione, não me obrigando a procurar o Tribunal de Pequenas Causas.
No aguardo de um breve retorno
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:22
Olá, Fabiana! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Passando para te avisar que já encaminhei uma mensagem para o e-mail que você cadastrou com a gente, contendo todas as informações sobre o andamento de sua solicitação.
Caso não encontre na caixa de entrada, recomendo dar uma olhadinha também na pasta de spam ou lixo eletrônico, tá bom? Às vezes, esses e-mails podem acabar indo para lá por engano.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar novos esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,
Thays– BIO RITMO.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:46
Sempre tive uma excelente experiência com a Bio Ritmo, só havia ficado chateada no ultimo mês quando solicitei o cancelamento e não usei o plano e havia sido cobrada. Já havia enviado um exame que comprovava que eu não estava indo a academia por motivos médicos, tive que enviar um atestado médico, mas aparentemente deu certo e meu estorno de cobrança indevida foi efetuado.
Agradeço a todos que me ajudaram e espero num futuro próximo voltar a treinar na Bio Ritmo que com certeza é uma das melhores academias do país.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8