Dificuldade de Cancelar Plano

Question

Prezados,

Estive na unidade da ***** no dia *****, acompanhada do meu companheiro e da minha enteada, para solicitar o cancelamento do meu plano, em razão de mudança e também por estar impossibilitada de realizar exercícios físicos no momento.

Infelizmente, o atendimento recebido foi extremamente desconfortável e inadequado. Fomos atendidos de maneira excessivamente informal.

Além disso, fui informada sobre a cobrança de multa de ***** sobre o saldo restante do contrato. Solicitei uma cópia contratual, que demorou a ser entregue, e o atendente informou que o cancelamento poderia ser realizado por e-mail, desde que solicitado antes de ***** da próxima cobrança.

No entanto, ao chegar em casa e analisar o contrato que, inclusive, possui cláusulas em letras extremamente pequenas não encontrei qualquer endereço de e-mail para formalizar o cancelamento. Desde então, tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado no site, sem qualquer retorno, e também realizei um requerimento online, igualmente sem resposta.

Diante da experiência vivida, não me sinto confortável em retornar presencialmente à unidade. Solicito, com urgência, uma solução para o meu cancelamento.

Aguardo retorno.

Grata.

Accepted Answer

Olá, Ana! Tudo bem?
Esperamos que sim.

Passando para te avisar que já encaminhei uma mensagem para o e-mail que você cadastrou com a gente, contendo todas as informações sobre o andamento de sua solicitação.

Caso não encontre na caixa de entrada, recomendo dar uma olhadinha também na pasta de spam ou lixo eletrônico, tá bom? Às vezes, esses e-mails podem acabar indo para lá por engano.

Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar novos esclarecimentos, caso necessário.

Atenciosamente,
Thays– BIO RITMO.

Dificuldade de Cancelar Plano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor