Bio Ritmo Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2018 às 20:46

ID: 37021367

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há algumas semanas eu entrei em contato no SAC da Bio Ritmo (**************) referente à reclamação 36037741 que publiquei aqui para a Smartfit no dia 11/06, que é um dos grupos da empresa. Para começar este foi o único telefone que encontrei visto que o grupo só disponibiliza o SAC via internet, uma grande falta de respeito com o consumidor como já relatado aqui inúmeras vezes por outros usuários da academia ( Ex:. 36947475, 32748423, 34240751, 35557389, 35695827).

Durante o atendimento, após solicitarem o número da reclamação, foi me informado que o caso seria analisado e que iriam entrar em contato comigo via email, o que nunca aconteceu.

Passadas duas semanas sem nenhuma reposta da empresa, resolvi ligar novamente para questionar a demora e o atendente, de nome David, me passou uma informação totalmente diferente da relatada acima. Ele simplesmente foi rude, disse que não poderia verificar e ainda afirmou que a central não visualiza reclamações de seus usuários no Reclame Aqui (o que é um grande absurdo) e que eu deveria abrir uma reclamação no SAC do site da Smartfit.

Questionei se teria um canal mais rápido como um número de telefone/SAC e ele tentou justificar dizendo que a academia possui milhares de usuários, e que por isso só oferecem o atendimento via internet. Será que é por isso mesmo? Não seria este então um motivo para disponibilizar mais canais de comunicação? Parece mais que a empresa está tentando se esquivar, visto que nem mesmo os telefones das filiais são disponibilizados no portal.

Quando afirmei que iria acionar o Procon devido a demora no atendimento, recebi a seguinte resposta em um tom bem sarcástico pelo atendente
"Vai lá, boa sorte". Que tipo de empresa coloca uma pessoa desta em sua central de atendimento? Fico me perguntando, será que se eu fosse usuário da Bio Ritmo receberia o mesmo tipo de tratamento? Nunca fui usuário da rede e depois desta nem pretendo ser.

Depois de quase um mês, eu recebi uma resposta automática (Ex:. 27239319, 27246719, 31508587, 34090881, 35247265) da empresa que não apresentou nenhuma solução para o meu caso: 1- Falha no dever de informar; 2- Serviço pago não utilizado 3- Estorno não realizado. Mais uma prova que a empresa se esquiva, foge da responsabilidade com o consumidor. Nem mesmo entraram em contato comigo para efetuar o estorno ou abono de uma mensalidade como sugerido pela unidade, mas que não foi realizado pela mesma.

Eu já acionei o Procon e espero não ter que entrar na justiça.

Rogério Viola Jr.

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