Solicitação de cancelamento e estorno integral de plano de academia contratado online
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 17:43
ID: 258253137
No dia 03/09/2026, visitei a unidade da academia com o objetivo de conhecer o local e obter informações sobre os planos oferecidos.
Durante o atendimento, recebi um link para realizar a contratação e o pagamento do plano pela internet, utilizando meu cartão de crédito. O valor de R$ 700,00 foi imediatamente lançado no meu cartão.
Entretanto, logo após a contratação, percebi que não desejava prosseguir com a aquisição e solicitei o cancelamento ainda no mesmo dia. Ao sair da academia, informei expressamente à funcionária que havia realizado o atendimento que não desejava manter o plano e que queria cancelar a contratação.
Fui orientada a formalizar a solicitação por e-mail, o que fiz imediatamente, deixando registrado desde o primeiro momento meu desejo de desistir da contratação.
Posteriormente, ao entrar em contato comigo, a gerente informou que a multa de cancelamento seria retirada, porém o plano permaneceria ativo até o dia 02/10/2026.
Essa solução não atende à minha solicitação.
Não desejo manter o plano ativo, não pretendo utilizar os serviços da academia e não concordo que seja mantida qualquer cobrança referente a uma contratação da qual solicitei desistência imediatamente após sua realização.
Destaco que a contratação e o pagamento foram realizados por meio eletrônico, através de link enviado pela própria academia. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de desistir de contratos celebrados fora do estabelecimento comercial no prazo de sete dias, com restituição dos valores eventualmente pagos.
Além disso, minha manifestação de desistência ocorreu praticamente de forma imediata, no mesmo dia da contratação, antes da utilização do serviço.
Não se trata, portanto, de um pedido de cancelamento após meses de utilização do plano ou de uma rescisão contratual comum. Trata-se de uma consumidora que reconsiderou uma contratação recém-realizada e comunicou imediatamente sua desistência, seguindo inclusive a orientação da própria funcionária para formalizar o pedido por e-mail.
Dessa forma, solicito:
1. O cancelamento definitivo e imediato do contrato;
2. A desativação do plano, sem manutenção de vigência até 02/10/2026;
3. O estorno integral do valor de R$ 700,00 lançado no meu cartão de crédito;
4. A confirmação formal, por escrito, de que não haverá nenhuma cobrança adicional, multa ou lançamento futuro relacionado a essa contratação.
Possuo os e-mails e registros das comunicações realizadas, inclusive a solicitação de cancelamento feita imediatamente após a contratação.
Espero que a situação seja solucionada amigavelmente, com o cancelamento integral da contratação e o respectivo estorno, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.