Cobrança indevida, plano cancelado sem aviso e dificuldades com reembolso após aquisição da Bio Saúde pela Hapvida.

Question

No final de novembro do ano passado, além do boleto habitual do meu plano Bio Saúde, apareceu um segundo boleto da NotreDame, que acabei pagando por engano.
Em dezembro, recebi uma mensagem da Hapvida NotreDame informando que havia ocorrido um pagamento em duplicidade e que esse valor pago em duplicidade será compensado em valores pendentes ou futuros. Até aí, tudo certo.
Porém, naquele mês além de não receber nenhum boleto, ao tentar marcar uma consulta pelo aplicativo, descobri que o meu plano de saúde estava cancelado, sem qualquer aviso prévio, e sem e mail informando mudança de plano ou sobre a aquisição da Bio Saúde pela Hapvida.
No aplicativo, além do plano constando como cancelado, aparecia outro plano ativo. Quando questionei a equipe com quem havia contratado o plano originalmente, fui informado de que aquele plano exibido era o que eu tinha contratado anterior (antes do plano vigente) e não deveria ser considerado.
Como eu estava impossibilitado de usar o serviço, precisei contratar outro plano de saúde para não ficar desassistido.
Para minha surpresa, agora em fevereiro recebi um boleto da Hapvida referente justamente ao plano anterior ao cancelado.
Solicito esclarecimento imediato, regularização da situação e cancelamento da cobrança indevida e o plano (afinal já fiz outro), além da correção do meu histórico e dos valores pagos.