Bio Saúde Serviços Médicos

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São Paulo - SP

01/12/2025 às 23:10

ID: 233416761

Sou beneficiária do plano de saúde Bio Saúde/Hapvida NotreDame.

Hoje, ao acessar o aplicativo, me deparei com a informação de que meu contrato está CANCELADO desde 01/12/2025, o que é totalmente incoerente, pois todas as faturas estão em dia, sem qualquer atraso ou inadimplência.

Além disso, o aplicativo mostra que os meus dependentes também estão cancelados, o que me coloca em risco, já que preciso do plano para atendimento imediato.

Não recebi nenhuma notificação oficial sobre cancelamento, nenhum aviso prévio por e-mail, telefone ou SMS, e o débito vem sendo pago regularmente.

Solicito:
1. Regularização imediata do meu plano e dos dependentes, com reativação das funcionalidades.
2. Correção da informação no aplicativo, pois se trata de um erro grave.
3. Confirmação por escrito da situação contratual e garantia de continuidade do plano.

Seguem prints da tela para comprovar o erro no aplicativo.

Aguardo retorno urgente, pois a falha impede acesso a serviços de saúde essenciais.

Obrigada.