Agendamento incorreto de exames e mau atendimento no WhatsApp e presencialmente

Question

É um aburdo uma empresa dessa porte fazer tanta lambanca como vocês estão fazendo, já começa pelo agendamento que deixa a gente 02 dias em uma espera pela whatsapp. E quando finalmente consegui falar com alguém depois desse tempo a pessoa ainda marca os exames errado (ordem errada), porque devido a idade a ultrassom das mamas não pode ser feito antes da mamografia. Vocês não dão treinamento para seus colaboradores? Vocês se preocupam tanto com creditação e certificado disso e daquilo que estão esquecendo o principal que é o atendimento humanizado que tanto se fala hoje em dia. A cada dia que passa o atendimento está pior e pior. E outra coisa para pegar o resultado temos que pegar uma senha e caso você seja amigo de algum colaborador não precisa de senha é logo atendido, regra é para ser seguida e porque para uns não segue a regra? Engraçado isso somos [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]..isso aconteceu comigo hoje pela manhã quando fui buscar os resultados da minha mãe e depois pela minha surpresa meus exames foram marcados erroneamente, como relatado acima. Lamentável o que está acontecendo com esta empresa.

Accepted Answer

Prezada Sra. Fabiana,

Agradecemos a sua manifestação, pois reconhecemos que nos permite identificar eventuais falhas e implementar melhorias.

Conforme nosso contato, tivemos a oportunidade de analisar sua manifestação e apresentar os devidos esclarecimentos, colocando-nos sempre à disposição.

Reforçamos que a confiança de nossos clientes é essencial para nós e reiteramos nosso compromisso em oferecer sempre um atendimento de excelência e qualidade.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Bio Scan

Agendamento incorreto de exames e mau atendimento no WhatsApp e presencialmente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor