Atraso na entrega de laudo de ressonância para paciente oncológico na Bio Scan Diagnóstico
Resolvido
Cariacica - ES
24/02/2026 às 21:52
ID: 241595997
Novamente temos problemas com a Bio Scan Diagnóstico. Conduzi uma pessoa que fez um exame de ressonância em 13/02/26, por recomendação médica para iniciar um tratamento oncológico. Levamos as imagens.
A data da entrega do laudo é 22/02/26. Até o presente momento não foi liberado.
Fui pessoalmente à Bioscan buscar o laudo, porque o médico depende disso para solicitar o medicamento da quimioterapia. A recepção informou que não foi liberado devido aos feriados, o que não serve como justificativa.
Isso gerou um atraso no pedido do medicamento, que para um paciente oncológico é grave.
Solicito com urgência a liberação do laudo.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:16
Prezado Sr. Renato,
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno causado. Realizamos algumas tentativas de contato telefônico e por WhatsApp através do número cadastrado, no entanto, não obtivemos sucesso. Para que possamos dar continuidade a tratativa, pedimos a gentileza de nos informar:
- Número de telefone;
- Melhor horário para contato.
Caso seja mais conveniente, também estamos disponíveis via WhatsApp no número (27) 2104-0302, selecionando a opção 4.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Bio Scan
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 13:58
Verifiquei no meu telefone e no Whatsapp e não consta nenhuma mensagem ou ligação telefônica.
Informo novamente: *****.
Mensagem, a qualquer momento. Ligação telefônica também.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 12:33
Apesar da resposta e o contato da empresa o dano causado pelo atraso no laudo é um problema sério. Envolve a saúde da pessoa que fez o exame. Deixei bem claro meu descontamento com o atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5