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Vila Velha - ES

08/04/2026 às 00:41

ID: 245450999

No dia 10/03/2026 eu liguei para Bioscan *****, o atendente ***** me atendeu e agendou uma ultrassom de TRANSLUCENCIA NUCAL para dia 07/04/2026 e pediu para que eu enviasse pedido médico+carteirinha via WhatsApp no mesmo número pois era exigência do meu plano (Nova Saúde). Feito isso, estava tudo agendado e encaminhado ao setor responsável pois o mesmo teria prazo 10 dias úteis para autorizar.
Eu ainda tentei contato para confirmar se estava tudo ok, e segundo a clínica estava.
Cheguei no dia para fazer a ultrassom às 14:10 na clínica Santa Ana (Bioscan Vila Velha), exame agendado para 14:20. A atendente disse que não estava autorizado e que não saberia dize, que eu deveria ligar para meu plano.
Ao ligar para o plano Nova Saúde, me informou que a Bioscan NÃO havia anexado o pedido médico para que eles pudessem autorizar o exame e que teriam o prazo para soluconar, porém pedi certa prioridade por se tratar de uma ultrassom específica da semana gestacional (estou com 12 semanas e 2 dias, para que eu não perdesse o prazo. Após muita dificuldade eu consegui que eles autorizassem. Porém a médica da clínica Dra ***** NÃO quis me atender, sem ao menos entender a situação. Tentei reagenda porém a atendente da clínica informou que a médica só atende a cada 15 dias no local. Ou seja, eu perderia o prazo para realizar a ultrassom.
Tentei contato com a unidade Bioscan e a atendente me informou que para meu plano apenas unidade VV e que não poderia fazer nada, sendo que foi um erro interno da Bioscan em não ter enviado o pedido no tempo hábil.
Esperei MAIS DE 1 MÊS para realização do exame e não fui atendida e nem compreendida. Gostaria de registrar minha insatisfação com a conduta e erro burocrático da clínica.