Bio Scan

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Serra - ES

11/06/2026 às 12:48

ID: 251126545

FALHA GRAVE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, FALTA DE CLAREZA NAS INFORMAÇÕES E DESRESPEITO AO CONSUMIDOR

Unidade Ocorrida: Unidade Campo Grande (Av. Pres. Dutra, 35 - Campo Grande, Cariacica - ES).
Data do fato: 11 de Junho de *******.
Pacientes: idoso cliente de 72 anos e sua esposa idosa de 69 anos.

Vimos por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Bio Scan em decorrência de uma sucessão de falhas operacionais, falta de clareza nas instruções fornecidas por esta instituição e, acima de tudo, pela conduta hostil de sua equipe de atendimento na data de hoje.

1. DOS FATOS E DA FALHA DE INFORMAÇÃO
No momento da realização dos exames radiológicos, os pacientes supracitados ambos idosos (72 e 69 anos) receberam da própria clínica os documentos impressos com as instruções para a retirada dos laudos físicos.

Seguindo estritamente as orientações escritas no documento entregue pela Bio Scan, os pacientes assinaram a devida autorização no próprio papel, delegando ao filho a responsabilidade de retirar os resultados. Em nenhum momento, seja no protocolo de retirada, no site ou no ato do exame, foi descrita ou informada a exigência de portar os documentos físicos de identificação original dos idosos para a entrega do laudo.

2. DO DESLOCAMENTO E PREJUÍZO GERADO
Confiando nas instruções formais da clínica, o filho dos pacientes deslocou-se do município da Serra até a unidade de Campo Grande, em Cariacica uma distância considerável que demandou tempo e custos automotivos de deslocamento.

Ao chegar ao balcão, a atendente recusou-se a entregar os exames, alegando a necessidade dos documentos físicos originais dos pais. Ao ser questionada sobre a ausência dessa informação no papel de retirada fornecido pela própria Bio Scan, a equipe de atendimento agiu com total hostilidade, falta de empatia e rispidez, recusando-se a buscar uma solução viável ou demonstrar qualquer flexibilidade (como a conferência de dados ou checagem interna) para evitar que o portador perdesse a viagem de forma humilhante.

3. DO RESGUARDO LEGAL
Lembramos a esta instituição que o Artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece como direito básico a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. A clínica não pode criar regras restritivas e punitivas no balcão que não foram previamente informadas ao consumidor por escrito no documento de retirada. Toda a família se sente profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada pela desorganização interna de vocês.

4. DAS EXIGÊNCIAS DE MELHORIA INSTITUCIONAL
Diante do evidente erro de comunicação e do dano gerado pela perda de tempo e deslocamento, exigimos que a direção da Bio Scan tome providências imediatas para:

Revisão e Alinhamento do Atendimento: Que a equipe de recepção seja advertida e reciclada para agir com urbanidade, respeito e, sobretudo, flexibilidade em casos onde o erro de informação partiu da própria clínica, evitando que clientes tenham viagens perdidas por burocracias não avisadas.

Correção Imediata dos Documentos: Que a instituição revise e atualize imediatamente os protocolos impressos entregues aos pacientes. Se a presença de documentos originais do terceiro ou do paciente é indispensável, isso deve constar de forma explícita e clara no papel, e não ser uma surpresa punitiva de balcão.

Esperamos que esta reclamação receba a devida atenção da gerência para que as falhas de processo sejam corrigidas e outros pacientes e seus familiares não passem pelo mesmo transtorno e desrespeito que sofremos hoje.

No aguardo de um posicionamento institucional sobre as medidas adotadas.

Atenciosamente.