Bio Top Suplementos Naturais nega cancelamento de compra realizada por telefone, infringindo o Código de Defesa do Consumidor.
Respondida
Ituiutaba - MG
30/03/2026 às 10:46
ID: 244684181
Fiz uma compra de um produto/tratamento que vi pela televisão "alpha grego" da empresa Bio Top Suplementos Naturais na quarta feira compra realizada por ligação, hoje segunda tentei cancelar e foi negado cancelamento alegando que possuíam a ligação permitindo a compra indo contra a lei de amparo do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece o Direito de Arrependimento. Como a venda ocorreu fora de um estabelecimento comercial físico (por telefone), posso desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, sem precisar dar justificativa, a empresa esta negando cancelar, exijo cancelamento se não cancelar Vou abrir uma contestação por Desacordo Comercial, pois a empresa está ignorando o Artigo 49 do CDC, que me garante 7 dias para desistir de compras feitas por telefone e Vou registrar uma reclamação por Retenção Indevida de Pagamento. A empresa dificulta o contato e se nega a processar o distrato de uma venda fora do estabelecimento comercial, o que viola o Código de Defesa do Consumidor
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:26
Prezado Sr. Altemar Alves de Araújo,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que as compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone, estão amparadas pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos.
Ressaltamos que a Bio Top Suplementos Naturais atua em conformidade com a legislação vigente e respeita integralmente os direitos do consumidor. Informamos que sua solicitação de cancelamento já foi devidamente registrada junto ao nosso SAC e está em andamento, sendo processada conforme os procedimentos internos e legais aplicáveis.
Dessa forma, orientamos que siga as instruções repassadas por nossa equipe de atendimento, garantindo assim a conclusão do cancelamento dentro dos prazos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC Bio Top Suplementos Naturais