Cobrança abusiva de suplementos para idosa e solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Florianópolis - SC
26/05/2026 às 18:59
ID: 249763407
Venho por meio deste registrar uma grave reclamação contra a empresa Bio Top Suplementos a respeito de uma prática comercial totalmente abusiva cometida contra a minha sogra, uma idosa de 86 anos de idade.
Funcionários desta empresa entraram em contato com ela por telefone oferecendo suplementos por valores exorbitantes. Segundo informações da própria supervisora da empresa, a compra teria sido registrada no dia 27 de Abril de 2026. No entanto, o produto só foi entregue na residência dela no dia 23 de maio de 2026.
O valor total da nota fiscal é de R$ 4.000,00 (quatro mil reais), parcelado em 10 vezes de R$ 400,00. Consideramos o valor cobrado um completo abuso e uma exploração da vulnerabilidade de uma pessoa idosa.
A supervisora da empresa alegou possuir a gravação da chamada telefônica. Fazemos questão de que essa gravação seja preservada e apresentada, pois ela servirá como prova incontestável da abordagem desproporcional e abusiva utilizada para induzir uma idosa de 86 anos a aceitar um compromisso financeiro deste porte.
De qualquer forma, como o produto foi entregue no dia 23 de maio de 2026, estamos rigorosamente dentro do prazo legal de 7 (sete) dias para o direito de arrependimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante a desistência de compras feitas fora do estabelecimento comercial, independentemente do teor da ligação.
Informo que, diante da gravidade da situação, já compareci ao PROCON e abri uma reclamação formal contra a empresa.
Diante do exposto, exigimos:
O cancelamento imediato da compra e de todas as parcelas futuras.
As instruções e o código de postagem para a devolução do produto sem custos para nós.
O estorno de qualquer valor que já tenha sido eventualmente debitado.
Aguardo o retorno urgente da empresa, cientes de que a fiscalização do Procon já foi acionada.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:16
Prezada Adriana Teixeira Virissimo, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação relatada.
Informamos que o caso foi devidamente tratado e totalmente resolvido por meio do nosso canal oficial de atendimento SAC, onde todas as informações necessárias foram prestadas de forma clara e transparente à família responsável.
Reforçamos que a Bio Top Suplementos preza pelo respeito aos consumidores, especialmente no atendimento ao público idoso, atuando sempre em conformidade com a legislação vigente e com os princípios de ética, transparência e responsabilidade em suas relações comerciais.
Conforme solicitado, o atendimento foi conduzido com a devida atenção, incluindo todos os esclarecimentos referentes ao pedido, aos procedimentos adotados e ao suporte necessário para a completa resolução da demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal oficial de atendimento:
SAC Bio Top Suplementos: 0800 000 3366
Atenciosamente,
Equipe do SAC Bio Top Suplementos Naturais
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:19
: Elogio ao atendimento da colaboradora Natália
Gostaria de deixar registrado o meu elogio ao atendimento da Bio Top Suplementos, em especial à atendente Natália. Tive um imprevisto com a compra da sogra recente, mas a postura dela em resolver a situação foi exemplar.
A Natália solucionou o problema com muita rapidez, sem burocracia e com total respeito. É muito bom ver uma empresa que conta com profissionais tão preparados e comprometidos no pós-venda.
Nota 10 pelo compromisso e pela agilidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10