Cobrança indevida e envio de produto sem consentimento para idosa analfabeta.

Prezada Sra. Gilda Maria Lebrão Gonçalves,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise detalhada do caso, verificamos que, no momento da contratação, a ligação de venda contou não apenas com a presença da titular, mas também com a participação de uma de suas filhas. Posteriormente, foi realizada a auditoria de confirmação da compra, ocasião em que houve a validação do pedido.

Com relação à alegação de que o suplemento não apresentou os resultados esperados, esclarecemos que os produtos comercializados pela Bio Top são suplementos alimentares de origem natural, devidamente regularizados perante a ANVISA. Ressaltamos que a eficácia desses produtos pode variar de pessoa para pessoa, uma vez que depende de diversos fatores individuais, como a forma correta de utilização, a resposta e absorção do organismo, hábitos de vida, alimentação e, ainda, do uso concomitante de medicamentos que possam interferir na absorção de determinados nutrientes. Dessa forma, os resultados podem não ser idênticos para todos os consumidores.

Em relação à alegação de que os produtos teriam sido enviados sem consentimento, informamos que, conforme apurado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), há comprovação de que a entrega dos produtos foi efetivamente realizada no endereço informado.

Ressaltamos, ainda, que o prazo legal para o exercício do direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, já havia sido ultrapassado. Ainda assim, demonstrando nosso compromisso com a boa-fé, a transparência e a busca por uma solução amigável, durante o atendimento prestado pelo SAC, a Bio Top autorizou, em caráter excepcional, a devolução dos produtos, mesmo fora do prazo legal.

Informamos que, após o recebimento dos produtos em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que permanecem devidamente lacrados, será dada continuidade à tratativa, com a adoção das providências necessárias para a resolução definitiva do caso.

Quanto aos contatos telefônicos, informamos que a solicitação de bloqueio do número já foi registrada em nosso sistema, de modo que não sejam realizadas novas ofertas comerciais à consumidora.

Por fim, caso necessite de qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento da tratativa e encontre dificuldade em contatar nosso atendimento pelo telefone 0800 000 3363, disponibilizamos também o número (11) 5282-3646, selecionando a opção 2, onde nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.

Reiteramos que a Bio Top Suplementos Naturais Ltda. atua pautada na ética, na transparência, na boa-fé e no respeito aos direitos de seus clientes. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Alexandre de Oliveira
Bio Top Suplementos Naturais Ltda.