Cobrança indevida e produto de má qualidade para idoso acamado

Prezada Sra. Bruna Gabriela,

Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Informamos que já realizamos contato por meio de nosso canal de atendimento SAC e que a solicitação foi analisada e aprovada. Todas as medidas necessárias foram adotadas visando a melhor resolução do caso, sempre com respeito aos direitos do consumidor e aos procedimentos internos da empresa.

Esclarecemos que, como procedimento padrão da empresa, todas as ligações são gravadas, sendo esta informação comunicada ao consumidor durante o atendimento. Além disso, os pedidos passam por processos internos de auditoria, nos quais é necessária a confirmação do cliente para a formalização da venda e posterior envio dos produtos.

Ressaltamos ainda que a solicitação de devolução foi prontamente aceita pela empresa, em observância ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, respeitando o prazo legal aplicável.

A Bio Top Suplementos Naturais atua com respeito aos seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre a melhor resolução das demandas apresentadas, bem como a melhoria contínua de seus processos internos, com o objetivo de aprimorar constantemente a experiência de atendimento de seus clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nosso SAC, através do telefone 0800 000 3363.

Atenciosamente,
Equipe SAC
Bio Top Suplementos Naturais