Compra e valores indevidos

Prezada Sra. Jéssica,

Compreendemos sua preocupação e respeitamos a forma como expôs sua insatisfação. Contudo, os registros de atendimento demonstram que o cliente confirmou a contratação em mais de uma oportunidade, inclusive após a etapa de auditoria interna. Consta também que houve manifestação inicial de intenção de cancelamento, porém, em contato posterior realizado por nossa equipe, o próprio cliente optou pela manutenção do pedido após receber novos esclarecimentos, não havendo registros de qualquer irregularidade no processo de venda.

Esclarecemos ainda que nossa equipe já realizou um contato inicial para compreender melhor a situação apresentada e prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos disponíveis para atendimento por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone 0800 000 3363, canal oficial destinado ao suporte e acompanhamento das demandas de nossos clientes.

Reforçamos que a Bio Top Suplementos preza pela transparência em seus atendimentos e mantém gravações e registros de todas as etapas da contratação justamente para assegurar a proteção tanto dos consumidores quanto da própria empresa.

Ainda assim, valorizamos nossos clientes e permanecemos à disposição para avaliar, dentro das possibilidades aplicáveis ao caso, alternativas que possam contribuir para uma solução equilibrada e satisfatória para ambas as partes. Caso deseje, nossa equipe poderá dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais para análise das opções disponíveis.

Atenciosamente,

Equipe SAC Bio Top Suplementos

Foi feito o contato por um funcionário da empresa que me informou que a devolução poderá ser feita. Ficou de me encaminhar as informações para devolução. Mas ainda não foi feito outro contato para que eu possa enviar. Lembrando que a caixa foi aberta, mas todas as embalagens estão lacradas. Solicito que isso seja feito o mais breve possível.
Aguardo