A BIOVITTARE RECEBEU MEU DINHEIRO NAO MANDOU O PRODUTO E NÃO ME DEVOLVEU O QUE PAGUEI. [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Niterói - RJ
17/07/2026 às 13:13
ID: 254175685
Fiz uma compra dia 19 de junho ***** e a empresa informou que entregou o medicamento no dia 3 de julho. Isso e uma mentira nao recebi. Entrei em contato depois de suar para conseguir pelo chat. Informam no google que tem dois numeros de wtsap mas nao existem esses numeros. o numero de um tel fixo em Sao Jose do Rio Preto ninguem atende. Perceptivel que nao querem contato. Estranho. Disseram que eu precisaria esperar 5 dias uteis para que fizessem analise e entao poderiam estornar o valor.
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e nome disso. Primeira e ultima vez. Se nao me estornarem hoje vou para denuncia no gov . br.
A BIOVITTARE É [Editado pelo Reclame Aqui]. NAO VALE A PENA. ESTOU SEM O MEDICAMENTO. SEM O DINHEIRO E AMANHÃ COMPLETA 1 MES.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:14
Olá, Myrian. Bom dia!
Entendo completamente sua frustração e lamento pelo ocorrido. Ainda assim, agradeço por termos conversado e alinhado essa situação.
Verifiquei que seu pedido foi realizado em 19/06, com prazo de entrega de até 12 dias úteis, encerrando-se em 07/07. Ao analisar o histórico, identifiquei que a transportadora registrou a entrega no dia 03/07, porém a senhora nos informou que não reconhece o recebimento.
Diante dessa situação, nossa equipe abriu um processo de acareação junto à transportadora para uma análise detalhada do ocorrido. Em retorno, fomos informados de que há indícios de que o pacote tenha sido extraviado durante o transporte.
Lamento sinceramente pelo ocorrido. Essa com certeza não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos trabalhando em conjunto com a transportadora para que situações como essa não voltem a acontecer.
Conforme alinhado em atendimento, foi dada continuidade ao cancelamento da compra e ao estorno do valor pago. O reembolso já foi realizado, e o comprovante foi enviado para o seu WhatsApp.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Equipe BioVittare.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:47
Extremamente demorado, e principalmente porque os canais que disponibilizam para contato não funcionam. Não tem nem whatsapp e informam como se tivessem. Não volto a comprar nada com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 13:23
Olá, Myrian.
Entendo e agradeço pelo seu feedback, que é muito importante para nós.
Lamento que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e esperamos ter uma nova oportunidade de proporcionar o atendimento que você merece.
Sobre o WhatsApp, o número pelo qual realizamos a tratativa é o nosso canal oficial de atendimento, o mesmo que está informado no rodapé do nosso site.
Ainda assim, fique sempre à vontade para entrar em contato pelo chat oficial disponível em nosso site e aplicativo ou pelo WhatsApp sempre que precisar. Será um prazer atendê-la!
Até mais!