Atraso na entrega de medicamentos e falta de código de rastreamento
Respondida
Fortaleza - CE
31/08/2026 às 20:58
ID: 257875501
fiz uma compra em 29/07/2026, *****, e foi informado que o prazo de entrega era de até 10 dias. já faz um mês e nem sinal do envio e do código de rastreamento.
não recebi nenhum e-mail informando algum problema ou se tinha enviado.
meus medicamentos já acabaram e os que eu pedi ainda não chegaram
gostaria de uma posição urgente. o envio era por sedex que teoricamente deveria ser rápido.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:57
Olá, Denise. Bom dia!
Entendo completamente sua frustração e lamento sinceramente pelo ocorrido. Ainda assim, agradeço pela oportunidade de conversar e alinhar a situação com você.
Verifiquei que seu pedido foi realizado em 29/07, com prazo de entrega de até 10 dias úteis, encerrando-se em 12/08. Ao analisar o ocorrido, constatamos que, infelizmente, houve uma instabilidade no sistema que impediu que seu pedido fosse processado corretamente e seguisse para as próximas etapas do fluxo.
Essa, com certeza, não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, e já estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Diante disso, demos andamento ao seu pedido com prioridade e alteramos o envio para Sedex, nosso método de entrega mais rápido.
O pedido já foi enviado e pode ser acompanhado acessando o site https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e utilizando o código de rastreio *****.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Equipe BioVittare.