Atraso na entrega e dificuldade de contato com a farmácia e transportadora.
Respondida
Osasco - SP
09/09/2026 às 17:51
ID: 258612431
Comprei dois produtos dessa farmácia no dia 11/08, fiz reclamação da demora por volta do dia 29/08. Hoje dia 09/09 recebo informação através de um e-mail, do dia 08/09, da transportadora que meu produto está na agência de correio no centro da cidade. Paguei frete pela entrega, estou sempre em casa, pois eu me marido trabalhamos no local. Hoje dia 09/09 é o prazo máximo para buscar. Depois de esperar tanto, eu tenho que buscar na agência, só posso ir dia 11. Não tem telefone de contato para conversar. Eles tem chat que demora muito o atendimento. Nunca mais compro.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:54
Olá, Eloise. Boa tarde!
Entendo sua frustração e lamento sinceramente pelo ocorrido. Ainda assim, agradeço pela oportunidade de conversarmos e alinharmos a situação.
Verifiquei que seu pedido foi realizado em 11/08, com prazo de entrega de até 11 dias úteis, encerrando em 26/08. Ao analisar, constatamos que houve um atraso no pedido e, posteriormente, os Correios tentaram realizar a entrega, porém sem sucesso.
No rastreio consta que não foi possível realizar a entrega devido ao endereço. Ao consultar as informações no site dos Correios e também no Google Maps, identificamos uma divergência nos dados cadastrados no momento da compra.
Como o envio é realizado conforme as informações cadastradas, devido à divergência no CEP não foi possível concluir a entrega. O pedido ficou disponível para retirada na agência desde o dia 02/09 e, conforme procedimento dos Correios, após o período disponível para retirada, o pacote entrou em rota de devolução para nossa unidade.
Como informou que não seria possível realizar a retirada, em um novo atendimento foi alinhado o reenvio do pedido mediante o pagamento de um novo frete.
O novo pedido já foi postado e pode ser acompanhado através do site:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento
Código de rastreio: *****
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe BioVittare