Atraso na entrega e falta de comunicação

Question

Fiz a compra dia 09/05/26 que foi confirmada dia 11/05 com a mensagem dizendo que a postagem do produto estaria prevista para dia 15/05 o que não aconteceu então pedi informação no dia 16, 18 ,19, 21, dia 22 me deram a resposta que setor financeira ficou de informar sobre a entrega do pedido. E que seria postado no máximo no dia seguinte dia 23/05 o que não ocorreu mandei mensagem no dia 25 e 27 e não fui respondida e ate o momento dia 29/05 não recebi o produto por que não foi sequer enviado.

Accepted Answer

Olá, Jaqueline. Bom dia!

Entendo completamente sua frustração e lamento sinceramente pelo ocorrido. Ainda assim, fico feliz pela oportunidade de conversar e alinhar a situação.

Verifiquei que seu pedido foi finalizado em 09/05. Lamento sinceramente pelo atraso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e já estamos analisando junto ao setor responsável o que ocorreu, para que possamos implementar melhorias e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ao analisar seu pedido, verifiquei que ele já estava pronto e aguardando coleta. Para agilizar a entrega, realizamos a alteração do envio para SEDEX, nossa modalidade mais rápida.

O pedido foi coletado em 29/05 e possui previsão de entrega para o dia 02/06. O envio pode ser acompanhado através do site: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Código de rastreio:
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Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-la!

Atenciosamente,
Equipe BioVittare.

Atraso na entrega e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor