Atraso na entrega e falta de informação sobre o produto Keranat

Olá, Kellen. Bom dia!

Entendo completamente sua frustração e lamento pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar. Ainda assim, agradeço pela oportunidade de conversar e alinhar a situação.

Verifiquei que seu pedido foi realizado em 23/06, com prazo de entrega de até 13 dias úteis, encerrando-se em 10/07. Ao analisar o caso, constatamos que inicialmente houve a pendência de um dos ativos da fórmula. Nosso setor de compras foi imediatamente acionado, e o ativo retornou ao estoque.

Verifiquei também que o pedido foi postado e o rastreamento foi atualizado para rota de entrega. No entanto, posteriormente, houve uma nova atualização informando uma pendência que impossibilitou a conclusão da entrega. Diante disso, abrimos um chamado junto à transportadora para entender o que havia acontecido e solicitar prioridade no caso. Na ocasião, foi decidido aguardar a conclusão da entrega.

Porém, posteriormente, a entrega não foi concluída dentro do período em que você estaria disponível no endereço informado. Em nosso atendimento, acordamos o envio de um novo pedido e identificamos que o endereço inicialmente informado para a entrega estava incorreto, motivo pelo qual ela não pôde ser concluída.

Realizamos, então, a alteração para o endereço atual, e o novo pedido já foi enviado. Você pode acompanhar a entrega pelo site https://portal.smartenvios.com/rastreamento, utilizando o código de rastreio *****.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer te atender!

Atenciosamente,
Equipe BioVittare.