Cliente não recebe produto comprado no site e pago, sem atualizações de status ou código de rastreio.

Olá, Luiz. Bom dia!

Entendo completamente sua frustração e lamento sinceramente pelo ocorrido. Ainda assim, agradeço pela oportunidade de conversar e alinhar a situação.

Verifiquei que seu pedido foi realizado em 17/05, com prazo de entrega de até 10 dias úteis, encerrando-se em 29/05.

Ao analisar seu pedido, constatei que houve um imprevisto interno que acabou ocasionando o atraso no envio. Lamento profundamente pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos trabalhando internamente para identificar a causa e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Para que seu pedido chegasse o quanto antes, realizamos o envio com prioridade. A entrega foi concluída em 31/05, conforme consta no rastreamento disponível no site:

https://portal.smartenvios.com/rastreamento

Código de rastreio:
*****

A entrega também foi confirmada via WhatsApp.

Agradeço pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-lo!

Atenciosamente,
Equipe BioVittare.