Compra não entregue e dificuldade de cancelamento e contato com suporte
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
16/07/2026 às 04:23
ID: 254046595
Bom dia!!!
Fiz uma compra neste site da Biovittare, solicitação no dia 09/07/2026.
No qual apresenta o pedido, da compra e horário.
Número do pedido e todas as informações solicitadas. Porém pagamento antecipado do produto realizado em conta com sucesso.
Porém a empresa em si, não apresentou uma satisfação pela entrega do produto, nem envio e nem rastreamento, se tornou um algo incômodo, que até o momento não houve uma satisfação pela entrega e nem movimento da empresa pela solicitação.
Não consigo nem fazer o cancelamento, para ter o valor devolvido, e nenhuma satisfação, eles passam pra gente entrar em contato com o suporte, mais sim o suporte tem atendimento bastante demorado, responde quando você quer, e horas depois, isso virou um descanso e constrangimento público pela falta de empatia da empresa.
Está aí foto e número do pedido.
Porém a empresa não mostra um suporte e nem contato, para está respondendo.
Mais um site que está a prejudica mas um cliente, coletando valores, e não fazendo entrega de produtos..
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:13
Olá, Alexandre. Bom dia!
Entendo completamente sua frustração. Ainda assim, fico feliz por termos conseguido conversar e alinhar essa situação.
Verifiquei que seu pedido foi realizado em 09/07, com prazo de entrega de até 13 dias úteis, encerrando-se em 28/07. Esse prazo já contempla tanto o tempo de produção quanto o de envio, portanto, o pedido ainda estava dentro do prazo previsto e em seu fluxo normal de preparo.
Ao analisar o histórico de atendimento, verifiquei também que o senhor optou pelo cancelamento do pedido e pelo estorno do valor. A solicitação foi encaminhada ao nosso setor financeiro, o reembolso já foi realizado e o comprovante foi enviado para o seu WhatsApp.
Lamento que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Agradeço, no entanto, por todo o feedback compartilhado, pois ele é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos e nosso atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer te atender!
Atenciosamente,
Equipe BioVittare.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:16
Respondeu minha espectativa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10