Demora excessiva no envio de produto manipulado e atendimento ao cliente insatisfatório

Question

Fiz um pedido no dia 06/05/26 que foi enviado para produção no dia 11/05. Imaginei que demoraria alguns dias mesmo, tendo em vista que é um produto manipulado, mas se passaram 10 dias corridos. Então, contestei no dia 21/05 pelo ChatBox do site e tive a resposta de que houve um erro no processamento, então sugeriram enviar no dia seguinte (22/05), na sexta-feira, via SEDEX.

Como o envio não foi efetuado, no sábado eu entrei em contato novamente para perguntar, e nele o atendente me disse que falaria com o setor responsável e me mandaria atualizações sobre o pedido via WhatsApp dentro de uma hora, o que não se sucedeu.

Então, na manhã de ontem (25/05) eu entrei em contato via WhatsApp para ter a conversa mais fácil e registrada, e foi me dada a mesma justificativa da primeira vez: de que houve um erro no processamento e que o envio estava *programado* para ocorrer no dia seguinte, que no caso é hoje. Porém, novamente, isso não ocorreu.

Eu já pensei em cancelar meu pedido, mas vejo aqui como último recurso porque realmente tenho muito interesse no produto, mas fica muito difícil manter a esperança (e paciência) quando há uma demora tão grande e um atendimento vagaroso que dá informações que se contradizem e são insuficientes. É uma grande falta de cuidado e respeito com o comprador, e depois dessa experiência eu definitivamente não recomendo a loja nem o atendimento prestado. Sinto que minha demanda não é levada a sério e as respostas me são dadas de má vontade, sendo que sempre mantive a paciência e tive compreensão ao tratar do assunto com o atendente.

Não há registro das conversas via ChatBox e nem são abertos protocolos de atendimento. Portanto, registro trechos da conversa via WhatsApp.

Accepted Answer

Olá, Maria. Boa tarde!

Entendo perfeitamente sua frustração e lamento sinceramente pela situação. Ainda assim, fico feliz pela oportunidade de conversarmos e resolver o ocorrido.

Verifiquei que seu pedido foi realizado em 06/05, com prazo de entrega de até 13 dias úteis, encerrando-se em 25/05.

Lamento sinceramente pelo atraso e pela experiência que teve. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos trabalhando internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.

Ao analisar seu atendimento anterior, identifiquei que houve um imprevisto no processamento do pedido, o que acabou impedindo que ele seguisse corretamente dentro do fluxo previsto. Diante disso, nossa equipe de suporte foi acionada para analisar detalhadamente o ocorrido.

Para agilizar a solução, seu pedido foi enviado via SEDEX Expresso, nossa modalidade de entrega mais rápida, garantindo que chegue até você o quanto antes.

O pedido pode ser acompanhado através do site:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento

Código de rastreio:
*****

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e satisfação dos nossos clientes, buscando sempre oferecer uma experiência cada vez melhor.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, seguimos à disposição através do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-la!

Atenciosamente,
Equipe BioVittare.

Demora excessiva no envio de produto manipulado e atendimento ao cliente insatisfatório

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor