Demora muito para entregar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 12:59
ID: 254822331
Diz uma compra nessa farmácia de manipulação no dia 19/07/2026, com a expectativa de que o produto sempre chegue antes do prazo ou pelo menos inicie a separação/produção dentro de um tempo razoável. Gente, a data de hoje é 25/07/26, 7 dias após a compra e a empresa já me mandou 2 e-mails informando que o produto AINDA ESTÁ EM PROCESSO DE SEPARAÇÃO/PRODUÇÃO. Como vou me tornar um cliente fiel se a empresa faz me faz esperar tanto tempo assim? Estou decepcionado!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:35
Olá, Bruno. Bom dia!
Entendo completamente sua frustração e agradeço pela oportunidade de conversar e alinhar a situação.
Verifiquei que seu pedido foi realizado em 19/07, com prazo de entrega de até 13 dias úteis, encerrando-se em 05/08. Esse prazo já considera o tempo de produção e o tempo de envio.
Ao analisar o seu pedido, constatei que ele estava na etapa final de preparação, seguindo normalmente o fluxo de produção.
O pedido já foi coletado e segue em trânsito com a transportadora, com previsão de entrega antes da data inicialmente prevista. Você pode acompanhar o envio acessando o site https://portal.smartenvios.com/rastreamento e inserindo o código de rastreio *****.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer te atender!
Atenciosamente,
Equipe BioVittare.