Não recebi meu pedido. Está atrasado muito tempo

Olá, Lucas. Boa tarde!

Entendo completamente sua frustração e lamento pelo ocorrido. Ainda assim, agradeço pela oportunidade de conversar e alinhar a situação.

Verifiquei que seu pedido foi realizado em 14/06, com prazo de entrega de até 15 dias úteis, encerrando-se em 03/07. Ao analisar o caso, constatamos que, infelizmente, o sistema não processou o pedido corretamente e ele não seguiu para a próxima etapa do fluxo. Já acionamos a equipe de suporte da plataforma, que realizou os ajustes necessários para evitar que essa situação volte a se repetir.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, com certeza, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme solicitado, demos andamento à solicitação de cancelamento e estorno do pedido. O estorno já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado via WhatsApp.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer te atender!

Atenciosamente,
Equipe BioVittare.