Pedido não recebido apesar de constar como entregue no rastreio.

Olá, Claudia. Bom dia!

Entendo sua frustração e lamento sinceramente pelo ocorrido. Ainda assim, agradeço pela oportunidade de conversar e alinhar a situação.

Verifiquei que seu pedido foi realizado em 04/06, com prazo de entrega de até 14 dias úteis, encerrando-se em 24/06. Ao analisar o caso, identificamos que a transportadora registrou a entrega no dia 26/06. No entanto, em atendimento, a senhora nos informou que não reconhece esse recebimento.

Diante dessa situação, abrimos um processo de acareação junto à transportadora. Nessa etapa, é realizada uma análise detalhada para verificar o que ocorreu com a entrega e confirmar todas as informações relacionadas ao pedido.

Posteriormente, recebemos o retorno da transportadora informando que, infelizmente, o pedido foi extraviado. Lamento profundamente por isso. Essa, com certeza, não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.

Em um novo atendimento, dentre as opções apresentadas, foi optado pelo reenvio do pedido via Sedex Expresso, nossa modalidade de entrega mais rápida.

O pedido já foi postado e pode ser acompanhado acessando o site https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e utilizando o código de rastreio *****.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer te atender!

Atenciosamente,
Equipe BioVittare.