Produto não enviado após compra e contato com o atendimento.

Olá, Nicolas. Bom dia!

Entendo perfeitamente sua frustração. Ainda assim, fico feliz pela oportunidade de conversar com você e alinhar essa situação.

Verifiquei que seu pedido foi realizado em 03/07, com prazo de entrega de até 16 dias úteis, encerrando-se em 27/07. Esse prazo contempla tanto o tempo de produção quanto o de envio.

Ao analisar, constatamos que houve uma instabilidade em sistema, que impediu o processamento correto do pedido e sua transferência para a próxima etapa do fluxo. Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa com certeza não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e já estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

Verifiquei também que, em atendimento anterior, sua solicitação já havia recebido prioridade. Além disso, o envio foi alterado para Sedex Expresso, nosso método de entrega mais rápido, mantendo a previsão de entrega dentro do prazo inicialmente informado.

O pedido já foi coletado, e a previsão de entrega informada pelos Correios é até o dia 23/07.

O envio pode ser acompanhado acessando o portal de rastreamento:
https://portal.smartenvios.com/rastreamento
Código de rastreio: *****.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição por meio do nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-lo!

Atenciosamente,
Equipe BioVittare.

Olá, Nicolas!

Fico muito feliz em saber que você está satisfeita e agradecemos pela excelente avaliação e pelo feedback.

Pode contar sempre com a BioVittare! Nosso compromisso é oferecer qualidade em cada etapa, desde os nossos produtos até o atendimento.

Sempre que precisar, fique à vontade para entrar em contato pelo nosso chat oficial, disponível em nosso site e aplicativo. Será um prazer atendê-lo!

Até mais!